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服務創新(服務行銷4/22), 顧客體驗 - Coggle Diagram
服務創新(服務行銷4/22)
種類
產品線延伸創新
服務風格改善
服務流程創新
附屬服務創新
核心服務創新
科技導入創新
C：雲端
D：Data
B：區塊鏈
E：邊緣運算
A：AI
F：5G
i：IOT
顧客體驗
TA樣貌
全通路溝通
重視會員
個人化服務
Data
類型
服務流程的創新
服務組織的創新
服務商品的創新
商業模式的創新
定義
新的想法、技術和手段轉變或改善新的服務模式
以方法論來說，有利於創造附加價值的新方法
服務設計思考
服務藍圖和顧客旅程地圖
同理(使用者角度)
定義(關鍵問題)
發想(腦力激盪)
原型(創作雛型)
測試(確認是否符合)
顧客體驗
定義
思考
行動
情緒
關聯
感覺
舉例(咖啡)
烘焙後賣咖啡豆(2級加2寬)
沖煮咖啡(3級服務)
種植咖啡豆(1級生產)
生活體驗販賣相關課程(6級體驗)
定義
重視消費者個人需求
創造獨特性的行銷經驗
滿足消費者感性需求