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Calidad y Administración de Procesos - Coggle Diagram
Calidad y Administración de Procesos
¿Qué es la calidad?
satisfacer al cliente al 100%
• No es “casi”, ni corregir después: es hacerlo bien desde el principio.
• Calidad = Dar exactamente lo que el cliente quiere.
Enfoques hacia la calidad
Enfoque reactivo: Arreglar errores después
• Enfoque preventivo: Hacerlo bien desde el comienzo.
• Mejor prevenir que corregir.
¿Qué es un proceso?
Secuencia de actividades que transforman entradas en salidas)
• Todo trabajo puede dividirse en procesos: Entrada → Tareas → Salida.
• Observar cómo se hace el trabajo permite mejorar los resultados.
Administración de procesos
Se basa en observar, analizar y mejorar los procesos.
• Aplicación en todas las áreas: ventas, desarrollo, administración, etc.
• Clientes internos también importan: cada trabajador depende del otro.
Cultura de calidad
la calidad debe ser parte de la mentalidad de toda la empresa)
• No es tarea de un solo departamento, es responsabilidad de todos.
• Implica compromiso, actitud positiva y cooperación constante.
• Rompe la idea de “ese no es mi trabajo” → todos influyen en el resultado final.