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Sistema de valor de servicio de ITIL - Coggle Diagram
Sistema de valor de servicio de ITIL
Mejora Continua
Busca maximizar el valor adaptándose constantemente.
Se aplica a todos los niveles de la organización.
Modelo de Mejora Continua ITIL:
¿Dónde queremos estar?
¿Cuál es la visión?
¿Cómo llegamos allí?
Actuar
¿Dónde estamos?
¿Llegamos allí?
Visión general
Componentes del SVS
Principios Rectores
Gobernanza
Prácticas
Cadena de Valor de los Servicios
Mejora Continua
Entradas (Oportunidad y Demanda) → Resultado (Valor)
Combate los silos organizacionales fomentando comunicación y agilidad.
Facilita la creación de valor para la organización y stakeholders.
Gobernanza
Funciones principales:
Evaluar: Estrategia y carteras de servicios.
Supervisar: Asegurar cumplimiento y rendimiento.
Dirigir: Asignar responsabilidades y políticas.
Órgano de gobierno = responsables del éxito y cumplimiento de la organización.
Oportunidad, Demanda y Valor
Demanda: Necesidades o deseos de productos/servicios.
Ambos desencadenan actividades del SVS.
Oportunidad: Opciones de mejora y crecimiento.
No todas las oportunidades deben ser aceptadas automáticamente.