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AI기반 리테일 4.0 시대의 SNS마케팅 전략 - Coggle Diagram
AI기반 리테일 4.0 시대의
SNS마케팅 전략
리테일 4.0
C2B
차별화가 아니라 동질감(고객과의)에서 답을 찾아야 한다.
고객과의 알고리즘을 일치 하는 것
고객과의 접점을 늘리고 소통하고 분석, 반영
ai와 sns의 도움 필수
기존의 고객 접점 + 디지털의 융합 기술
계정 대 계정의 힘 즉, 1:1의 균형
소비자 행동 패턴 5A로의 변화
인지(aware)/호감(appeal)/질문(ask)/행동(act)/옹호(advocate)
기업이 인플루언서 공구를 할 수 밖에 없는 이유
데이터는 많지만 맥락을 모른다.
고객은 개인화된 관계를 원한다.
한 가지의 고객 경로는 존재 하지 않는다.
데이터가 정보가 되려면
인플루언서 양성
사내/우호적 고객
오프라인의 유입 인구와 구매율 상관 관계
채널과 도구가 아닌 사람을 보기
명소가 되는 방법
오프라인의 장소는 결국 하나의 접점이다.
고객 경험 가치를 최대화 한 매장(사례)
SNS에서의 지속적인 소통이 기반이 되어야 오프라인에 투자 확률이 높아진다. 혹은 기존의 오프라인의 운영 경험도 디지털 데이터 혹은 콘텐츠화 되어야 가치로서 활용된다.
팝업 매장의 성행 이유 : 그리고 관련 통계 사례
오프라인에서의 고객 경험을 디지털로 전환한 사례
크로스미디어관계(인게이지먼트) 만들기
충성도를 높어랴
경험의 공유를 이끌어 내기
접점&다양한 경험
개인화하라
다양한 콘텐츠로 실험하라
선호
세포라 "뷰티 인사이더"
나이키의 바이멜로즈
오프라인과 앱의 연동 사례
파페치 매장
큐레이터가 되어라
상품과 상품의 상호 보완
온오프의 상호 보완
인간 중심이 되어라
서비스/사회성/지속가능성
매장의 상호 작용성/ 온라인의 상호 작용성
장소 자체가 공동체의 역할을 하는 것