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Ch8 績效管理與評估 - Coggle Diagram

- - - - 以書面表單來評估員工過去的績效表現，並指出需改進的部分
  - - - 使用具體的績效優劣事例來量化評分尺度
    - - 設計績效面向
      - 重新分類事件
      - 決定各事件的等級
      - 設計最終的評估工具
      - 寫下重要事件
  - - - 主管記錄每位部屬的工作相關行為，包括表現好與不好的重要事件，以六個月為單位，與部屬討論績效
  - - - 設定部門目標
      - 討論部門目標
      - 設定組織目標
      - 定義預期結果
      - 進行績效審核
      - 提供意見回饋
  - - - 針對每項特質，把每個部屬與其他所有的部屬一一比較
  - - - 利用電腦網路技術，讓管理者追蹤員工的電腦
    - - 改善生產力
    - - 增加員工壓力
  - - - 依照某些特質，把員工從表現最佳的人選排序到最佳的人選
  - - - 讓管理者與員工對話，把焦點放在改進與成長，設定符合員工職涯興趣的目標，沒有明顯的績效評級
  - - - 列出幾個工作面向的特質及各種特質的幾種績效值（e.g. 「不滿意」到「很出色」），評分時圈選並將分數加總
    - - 最簡單、最普遍
  - - - 管理者按照預定的人數比例，把員工分配到不同的績效等級
    - - 避免主管把員工都評為「滿意」或「優等」
    - - 歧視
- - - - 對事不對人
      - 鼓勵員工表達想法
      - 以客觀的工作資料舉例說明
      - 取得共識
      - 把它變成對話
  - - - 讓員工維持滿意的績效
    - - 擬定計畫修正績效
    - - 討論、規劃員工的發展
    - - 解僱
- - - - Attainable 可達成
      - Relevant 攸關
      - Measurable 可衡量
      - Timely 及時
      - Specific 具體
  - - - 定義
        
        要接受同儕評估的員工會選一位評估主持人，由此主持人挑一位主管和幾位同事來評估自己
      - 優點
        
        對於改善開放溝通、工作動機、社會賦閒、團體效能、凝聚力、滿意度等方面都有立即的正面影響
        
        能看到同事的各種（老闆所不知道的）層面
    - - 定義
        
        社群媒體讓公司裡幾乎每個人都能持續評估同事的工作
    - - 定義
        
        包含員工的直屬主管及三到四位的主管
      - 優點
        
        抵銷個別評估者的偏見
        
        可納入不同評估者觀察到的面向
    - - 定義
        
        收集周遭人士對員工的績效評估，包括主管、部屬、同儕、內部或外部顧客
- - - - 整合企業所有職能與流程，使企業所有層面的目標都是透過持續改進來提升顧客滿意度
    - - 建立廣泛的訓練方案
      - 消除恐懼，讓每個人都能有效地工作
      - 以持續精進為目標
      - 清除那些讓員工無法為工作感到自豪的障礙
      - 停止依賴檢驗來提升品質
      - 制定有活力的自我精進計畫
- - - - 定義
        
        給所有員工的評分都趨近中等
      - 解方
        
        使用排序法
    - - 定義
        
        習慣給所有員工很高（低）的分數
      - 解方
        
        使用排序法
        
        使用強迫分配法
    - - 定義
        
        人們對他人的認知首先根據初步印象，然後再從這個印象推論出認知對象的其他特質
      - 解方
        
        使用BARS方法
    - - 定義
        
        員工近期做的事讓你忽略了他過去一年的工作表現
      - 解方
        
        累積一整年的重要事件再進行評分
    - - 解方
        
        使用描述句來定義每項特質