86% роботодавців вважають, що цифровий доступ трансформує їхні організації; 52% очікують зростання робочих місць, 19% — зменшення. Прогнозується зростання попиту на фахівців у сфері електронної комерції, цифрової трансформації та маркетингу (на 25–35%, +2 млн робочих місць), водночас скорочення торкнеться посад, пов’язаних із особистим обслуговуванням і веденням записів (зниження на 20–50% залежно від галузі). Найбільше постраждають касири, клерки, оператори введення даних, бухгалтери, секретарі.