Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Serviço de Referência e Informação (SRI) - Coggle Diagram
Serviço de Referência e Informação (SRI)
Atender o usuário e suprir suas necessidades
Coleções são desenvolvidas com base nas necessidades
Desenvolvimento de coleções (DC)
Políticas para o desenvolvimento de coleções
Perfil da comunidade
Perfil das coleções
Missão da biblioteca com base no contexto
Níveis de indicadores de profundidade - Conspectus
Estudo da comunidade
Seleção
Aquisição
Avaliação
Desbastamento
Acolher
Informar
Formar
Utilização do acervo de maneira eficiente
Orientar
Processo normal de referência
Araújo Júnior (2007) e Groogan (1995) - 8 etapas para realizá-lo e evitar ruídos entre usuário + bibliotecário
Avaliação do serviço
Controle de qualidade com base em 8 critérios pré-estabelecidos (Belluzzo e Macedo, 1993)
Feedback de usuários frequentes da biblioteca