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Gestión por Procesos, Input, Excelencia, Calidad, Proceso, Valor, Mapa de…
Gestión por Procesos
Calidad
Lo que quiere el cliente
Reactivo
Arreglar después de que falle
Preventivo
Hacer las cosas bien desde un principio
Tratar a la siguiente persona dentro del proceso como si fuera un cliente
De productos y servicios
De la forma en hacer las cosas
"Excelencia"
Liderazgo y constancia en los objetivos
Organización jerárquica
¿Cómo se gestiona esta organización?
Orientación hacia resultados
Las personas de la organización realizan tareas para satisfacer la demanda
La comunicación debe ser omnidireccional para cumplir los resultados
Orientación al cliente
No está relacionado con la jerarquía
Son el principio y final del objetivo de la empresa
Innovación y mejora continua
Personas capaces de tomar acciones autónomas en cada una de sus especialidades
Cada proceso añade valor al siguiente
Es un tipo de organización transversal
Proceso
Unidad de gestión
Mapa de procesos
Identificación de diferentes tipos de procesos
Relaciones entre todos los procesos
Seleccionar un proceso piloto
Desarrollo del piloto
Aplicación del proceso
Evaluar la productividad del proceso
Procedimiento
Instrucciones de funcionamiento
Existen grupos de tareas adicionales que aporten indirectamente al cliente
Definición de proceso
Mejorar el proceso
Comunicación eficaz
Horizontal
Equipo de trabajo
Vertical
Directivos
Visualizar el proceso
Identificar clientes internos y externos
Saber que necesitan los clientes y darlo en 100%
Input
Tasks
Output
