Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
KỸ NĂNG GIAO TIẾP LỜI MỞ ĐẦU - Coggle Diagram
KỸ NĂNG GIAO TIẾP
LỜI MỞ ĐẦU
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ GIAO TIẾP VÀ KỸ NĂNG
1.1. Tổng quan về hoạt động giao tiếp
1.2. Các yếu tố ảnh hưởng quá trình giao tiếp
1.3. Các phương tiện trong giao tiếp
1.4. Phong cách giao tiếp
1.5. Các nguyên tắc trong giao tiếp ứng xử
1.6. Kỹ năng giao tiếp và thói quen
TÓM TẮT CHƯƠNG 1
CÂU HỎI ÔN TẬP VÀ THẢO LUẬN
CHƯƠNG 2: KỸ NĂNG ĐẶT CÂU HỎI
2.1. Khái quát về đặt câu hỏi
2.2. Các nguyên tắc đặt câu hỏi
2.3. Quy trình đặt câu hỏi đạt hiệu quả
2.4. Kỹ năng và các chiến lược đặt câu hỏi
TÓM TẮT CHƯƠNG 2
CÂU HỎI ÔN TẬP VÀ THẢO LUẬN
CHƯƠNG 3: KỸ NĂNG SỬ DỤNG NGÔN NGỮ
3.1. Khái quát về ngôn ngữ và lời nói
3.2. Kỹ năng sử dụng ngôn ngữ nói
3.3. Kỹ năng đọc hiểu và soạn thảo văn bản
3.4. Kỹ năng phản hồi
TÓM TẮT CHƯƠNG 3
CÂU HỎI ÔN TẬP VÀ THẢO LUẬN
CHƯƠNG 4: KỸ NĂNG GIAO TIẾP PHI NGÔN NGỮ
4.2. Đặc điểm của giao tiếp phi ngôn ngữ
4.3. Chức năng của phi ngôn từ
4.4. Các kỹ năng giao tiếp phi ngôn ngữ
4.1. Khái quát giao tiếp phi ngôn từ: khái niệm
TÓM TẮT CHƯƠNG 4
CÂU HỎI ÔN TẬP VÀ THỰC HÀNH
CHƯƠNG 5: KỸ NĂNG GIAO TIẾP QUA ĐIỆN THOẠI
5.1. Khái quát về giao tiếp qua điện thoại
5.2. Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại
5.3. Nên và không nên khi giao tiếp
5.4. Quy trình thực hiện cuộc gọi bàn bằng qua điện thoại
5.5. Kỹ năng xử lý từ chối qua điện thoại
TÓM TẮT CHƯƠNG 5
CÂU HỎI ÔN TẬP VÀ THẢO LUẬN
CHƯƠNG 6: KỸ NĂNG LẮNG NGHE VÀ THẤU HIỂU
6.1. Khái quát lắng nghe
6.2. Chu trình lắng nghe
6.3. Kỹ năng lắng nghe và thấu hiểu
6.4. Sự im lặng là cách ứng xử khôn ngoan
TÓM TẮT CHƯƠNG 6
CÂU HỎI ÔN TẬP VÀ THẢO LUẬN
CHƯƠNG 7: KỸ NĂNG TỰ NHẬN THỨC
7.1. Khái quát nhận thức về bản thân
7.2. Hành trình tự nhận thức bản thân
7.3. Kỹ năng tự nhận thức
7.4. Rào cản nhận thức và điều chỉnh bản thân
TÓM TẮT CHƯƠNG 7
CÂU HỎI ÔN TẬP VÀ THẢO LUẬN
CHƯƠNG 8: KỸ NĂNG THUYẾT TRÌNH
8.1. Khái quát về thuyết trình
8.2. Chuẩn bị bài thuyết trình
8.3. Cấu trúc bài thuyết trình
8.4. Thuyết trình hiệu quả
Tóm tắt chương 8
Câu hỏi ôn tập và thực hành
Chương 9: Kỹ năng làm việc nhóm
9.1. Tổng quan về nhóm
9.2. Các mô hình lãnh đạo nhóm
9.3. Các nhân tố xác định hiệu quả của nhóm
9.4. Kỹ năng cơ bản của lãnh đạo nhóm
Tóm tắt chương 9
Câu hỏi ôn tập và thực hành
ÔN TẬP VÀ THỰC HÀNH