Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
AI for CS - Coggle Diagram
AI for CS
Chat Bot
Trước khi Giao Hàng
Chính sách (đổi trả, bảo hành, vận chuyển...)
Kiểm tra Trạng thái Đơn hàng
Xác nhận Thông tin Đơn hàng
Yêu cầu Hủy Đơn hàng
Yêu cầu Thay đổi Thông tin Đơn hàng
Sau khi Giao Hàng / Vấn đề Phát sinh
Tiếp nhận thông tin ban đầu về sự cố/khiếu nại (Giao sai, thiếu, hỏng...)
Tiếp nhận Phản ánh Ban đầu về Sản phẩm/Giao hàng
Hỗ trợ Tư vấn & Upsale/Cross-sale
Khách hàng hỏi về một loại sản phẩm chung chung
Khách hàng hỏi về một sản phẩm cụ thể
Khách hàng so sánh sản phẩm
Gợi ý dựa trên lịch sử/giỏ hàng
Gợi ý combo/gói sản phẩm
Voice Bot
Gọi xác nhận đơn hàng vừa đặt thành công
Thông báo dời ngày phát hành
Nhắc lịch giao hàng & Xác nhận với đơn COD
Khảo sát nhanh mức độ hài lòng sau khi nhận hàng
Thông báo đơn giao chậm hơn ngày dự kiến