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ADMINISTRACIÓN POR PROCESOS - Coggle Diagram
ADMINISTRACIÓN POR PROCESOS
Concepto
Secuencia de actividades que tiene entrada, transformación y salida
Se busca la mejora continua mediante la identificación, descripción y documentación
Red de procesos relacionados e interconectados
Importancia
Estructura horizontal
Buscan satisfacer a los clientes
Visión integral del funcionamiento de la empresa
Maximizar la eficiencia
Ventaja competitiva
Una actividad es un proceso
si
Contiene entradas y salidas
Se identifica proveedores, clientes y producto final
Se define con precisión
Se podrá dividir en tareas o subprocesos
Tiene una misión y propósito claro
Se puede documentar
Tiene asignación de responsabilidades
Características
Organización transversal
Utilización de información
Predomina el proceso sobre la estructura
Generadoras de valor
Ventajas
Acorta los plazos de entrega
Mejora la calidad y servicio percibido por el cliente
Reduce costos internos innecesarios
Incorpora actividades adicionales de servicio
Pasos
Selección de procesos relevantes
Establecer un responsable
Análisis de procesos y detección de problemas
Identificación de los procesos; nombre, actividades y pasos, mapa de procesos
Información, formación y participación
Corrección de problemas
Uso de indicadores