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Aula 11 - Gestão de Conflitos - Coggle Diagram
Aula 11 - Gestão de Conflitos
O que é Conflito?
O conflito é algo inerente à vida em sociedade e acontece sempre que existam
interesses, ideias, sentimentos
ou
atitudes
que sejam antagônicas.
Os conflitos podem ser
substantivos
ou
emocionais
.
O objetivo do gestor deve ser o de administrar os conflitos de forma que promovam a criatividade, a inovação e um alto desmpenho.
Nem todo conflito é negativo.
Tipos de Conflitos
Substantivos
Deruvados de desentendimentos sobre metas, objetivos, recursos, políticas, etc.
Emocionais
Baseados em sentimentos de raiva, medo, antipatia, etc.
Conflito
Funcional
Conflito positivo - Quando moderado ele promove um maior esforço no trabalho, maior criatividade e cooperação.
Disfuncional
Conflito negativo - Se muito baixo, pode ocorrer uma acomodação. Se muito intenso, poderá levar as pessoas a perder um tempo valioso, pois estarão envolvidas em conflitos e não no trabalho.
Causas Principais dos Conflitos
Papel Ambíguo
Recursos Escassos
Interdependências
Objetivos Conflitivos
Diferenciação
Conflitos Anteriores
Estilos de Gestão de Conflitos
Acomodação
Alto grau de cooperação, sem assertividade.
Nesse estilo buscamos somente satisfazer o outro, sem buscar nossos interesses.
Comum quando o tema a ser descutido é mais importante para a outra parte, e queremos gerar um crédito de boa contade para o futuro.
Compromisso
Cada um cede um pouco para que uma solução intermediária ou "aceita=ável" aconteça.
Entretanto, como cada parte "perde" algo, pode-se semear outro conflito futuro.
Evitação
Comportamento nem assertivo nem colaborativo.
Este estilo é muito comum quando o assunto é pouco importante, quando não há possibilidade de ganhar ou quando o custo da derrota é muito alto.
Colaboração
Soma de cooperação e assertividade.
O objetivo é que todas as partes saiam ganhando, e é baseado na negociação e no comprometimento entre as partes.
Recomendado quando as duas partes são fortes, quando os objetivos de ambas as partes podem ser atingidos ao mesmo tempo.
Competição
Assertividade ocorre quando queremos impor nossa posição.
Recomendável quando uma decisão é urgente ou quando o tema é impopular e é necessária uma decisão. E um conflito ganha-perde.
Abordagens na Resolução dos Conflitos
Estrutural
Conflito é criado por uma situação de diferenciação, de recursos escassos ou de interdependência.
A abordagem estrutural busca mudar uma condição que predispõe ao conflito.
Medidas que podem ser tomadas: o desenho de recompensas grupais e objetivos comuns e o reagrupamento, separação e rotação de pessoas.
De Processo
Busca resolver o conflito mudando o processo, ou seja, intervindo no próprio ato que levou ao conflito.
Pode ser feito por uma pessoa envolvida no conflito ou não, como um consultor.
Técnicas são: desescalonização (ou desativação), a reunião de confrontação e a colaboração.
Mistas
Busca administrar o conflito usando tanto fatores estruturais como de processo.
Podemos criar papéis de ligação ou integradores - pessoas que teriam a função de harmonizar os esforços de pessoas e grupos conflitantes dentro da organização (fator de processo).
Podemos crias regras e regulamentos que definam como um conflito deve ser resolvido (fator estrutural).
Nocaso de uma disputa entre duas pessoas de mesma gerência, o próprio gerente poderia assumir este papel integrador.