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Gestão de bibliotecas - Coggle Diagram
Gestão de bibliotecas
Gestão da informação e do conhecimento
Estilos de gerência
(McGee e Prusak)
Utopia teconológica
Altamente tecnológica
Anarquia
Cada indivíduo por si
Feudalismo
Cada unidade por si
Monarquia
Classificação e fluxo definidos pelos líderes
Federalismo
Consenso e negociação entre os elementos-chave do fluxo de informação
Dados, informação
e conhecimento
Dados
Simples observações sobre o estado do mundo
Facilmente estruturado
Facilmente obtido por máquinas
Frequentemente quantificado
Facilmente transferível
Informação
Dados dotados de relevância e propósito
Requer unidade de análise
Exige consenso em relação ao significado
Exige necessidade de mediação humana
Conhecimento
Informação valiosa da mente humana
Inclui reflexão, síntese e contexto
De difícil estruturação
De difícil captura em máquina
Frequentemente tácito
De difícil transferência
Ciclo da informação nas organizações
Geração
Coleta
Organização
Disseminação
Uso
Práticas de gestão do conhecimento
Gestão de recursos humanos
Fóruns, comunidade de prática, coching, mentoria, educação corporativa, espaços colaborativos, brainstorming, etc.
Processos organizacionais
Melhores práticas, benchmarking, memória organizacional, mapeamento/auditoria do conhecimento, sistema de gestão por competências, base de conhecimento, taxonomia, etc.
Base tecnológica e funcional
Ferramentas de colaboração, portais, intranet, blogs, wikis, sistema de workflow, GED, data warehouse, data mining, etc.
Conversão do conhecimento
Interação entre conhecimento tácito e explícito
Socialização
(tácito -> tácito): compartilhar e criar conhecimento tácito atraves de experiências diretas; relação interativa
Externalização
(tácito -> explícito): articular conhecimento tácito através do diálogo e reflexão; explicitação como relatos, conceitos, modelos
Combinação
(explítico -> explícito): sistematizar e aplicar o conhecimento explícito e a informação
Internalização
(explítico -> tácito): aprender e adquirir novo conhecimento tácito na prática
Criação do conhecimento
em
3 níveis
Indivíduo
Grupo
Organização
Componentes
Formas de interação
do conhecimento
Níveis de criação
do conhecimento
Pilares
(Probst)
Distribuir o conhecimento
: transferencia por trocas entre os individuos
Utilizar o conhecimento
: assegurar a aplicação para beneficio da organizaçao
Desenvolver conhecimento
: da falta de entendimento até o total entendimento e controle; base: processo evolutivo
Reter o conhecimento
: seleção, armazenamento e atualização
Adquirir o conhecimento
: a partir de fontes externas, relacionamentos com clientes, concorrentes, etc. suprindo lacunas
Estabelecer metas
: definir que habilidades e conhecimentos devem ser desenvolvidos e em qual nível
Identificar o conhecimento
: analisar e descrever o ambiente da empresa
Avaliar o conhecimento
: decidir se as metas foram atingidas
Avaliação
ServQual
22 questões
Expectativas X percepção do cliente
2 entrevistas:
o que o cliente considera ideal
o que o cliente acha de uma organização específica
O cliente atribui pontuações referentes à qualidade dos serviços
Tipos de avaliação por período de realização
(Almeida)
Avaliação marco zero / diagnóstico
Avaliação ex-ante
: analisa o diagnóstico e a proposta antes da implementação
Avaliação de processo
: durante a implantação
Avaliação de resultados
: no término
Avaliação de impacto
: efeito do projeto no público-alvo
Abordagens
Qualitativa
Quantitativa
Pluralista
Administração "clássica"
Funções gerenciais / administrativas
PODC
Planejar
(ideias)
Fixar objetivos e predeterminar um curso de ação futura para alcança-los
Organizar
(coisas)
Arranjar e relacionar o trabalho para alcance dos objetivos fixados
Dirigir / coordenar
(pessoas)
Designar as pessoas e provocar a ação intencional em direção aos objetivos
Controlar
(resultados)
Assegurar o processo em relação aos objetivos, de acordo com o planejado
Princípios da Administração Clássica
Fayol
Divisão do trabalho
Autoridade e responsabilidade
Disciplina
Unidade de comando / autoridade única
Unidade de direção
Subordinação dos interesses individuais aos interesses gerais/particulares
Remuneração do pessoal
Centralização
Cadeia escalar, linha de comando, hierarquia
Ordem
Equidade
Estabilidade do pessoal
Iniciativa
Espírito de equipe
Teorias da administração
Teoria das relações humanas
: ênfase nas pessoas, organização exclusivamente informal
Administração Científica
: enfase nas tarefas; racionalização do trabalho operacional
Teoria neoclássica
: enfase dos principios gerais de gestão, nos objetivos e resultados; organização formal e informal
Teoria clássica
: enfase na estrutura, eficiencia, organização exclusivamente formal
Teoria estruturalista
: enfase na estrutura e no ambiente; organização formal e informal
Marketing
4 Ps
: composto do marketing /
marketing mix; foco no
produto
Conjunto de ferramentas que a empresa usa para atingir seus objetivos de marketing no mercado-alvo.
Produto
: oferta tangível da empresa para o mercado, inclui qualidade, design, caracteristicas, marca, embalagem...
Preço
: quant. de dinheiro que os consumidores pagam pelo produto
Praça
: atividades assumidas pela empresa para tornar o produto acessível e disponível aos consumidores alvo
Promoção
: todas as atividades da empresa para comunicar e promover produtos e serviços ao mercado alvo
Tipos
Endomarketing, marketing interno
: bom ambiente de trabalho: campanhas de satisfação, beneficios aos trabalhadores
Marketing diferenciado
: estratégia baseada em segmentos do público alvo
Marketing de resposta
: objetivo de gerar um ação imediata do consumidor
4 Cs
: foco no **consumidor
Cliente
: necessidades e desejos do consumidor; preenchimento de alguma lacuna na vida do consumidor com o
produto
Custo
: custo global de compra do produto para um consumudor; o
preço
é apenas parte do custo
Conveniência
: substitui o conceito de
praça
Comunicação
: substitui o conceito de
promoção
Planejamento
Estratégico
Estabelecimento de objetivos alinhados com as políticas, metas e princípios
Fatores de relevância ao meio-ambiente organizacional levendo em conta o meio externo
Metodologia: pensamento participativo; inicia na alte administração e com gerentes; estende-se a todas as áreas da organização
Perguntas: Quem é a unidade de inf.?
Para onde ela deseja ir?
O que a unidade de inf. quer ser e por quê?
O que a unidade está fazendo para chegar lá?
Instrumentos
(Almeida)
Plano
: linha de ação preestabelecida que em determinado período de tempo orienta a ação. A eficácia do plano é medida pelo grau segundo o qual contribui para a realização dos objetivos e alcance dos resultados.
Plano anual, global, específico, especial (catástrofes)
Objetivos
: o ponto final do planejamento. Os objetivos das biblio. devem sempre ser pensado em relação à instituição a que pertencem e a comunidade a que devem servir.
Metas
: são planos expressos em termos de resultados a alcançar; são a quantificação dos objetivos; iniciam com um verbo de ação; devem ser mensuráveis, mutáveis e ter tempo definido.
Políticas ou diretrizes
: planos gerais de ação, guias genéricos, linhas mestras, orientam a tomada de decisão e dão estabilidade
Procedimentos
: instrumentos que estabelecem métodos rotineiros de execução de atividades:
manuais, fluxogramas
Regras
: relacionam-se aos procedimentos, pois orientam a ação, mas não especificam a sequencia cronologica:
normas, regulamentos
Regimento
: rege a organização; complementa e explica o organograma:
constituição, competências e atribuições
Programas
: complexos de metas, políticas, procedimentos, passos, recursos
Projetos
: unidades menores dentro do planejamento; conjunto de ações inter-relacionadas e coordenadas para um objetivo específico dentro de um tempo e espaço determinados.
Diagnóstico
Preparação
(Almeida)
Análise de objetivos, metas e prioridades da unidade de informação
Identificação dos aspectos a serem avaliados
Definição da equipe para liderar o processo de avaliação; capacitação desta equipe
Esclarecimento de todo o pessoal em relação aos objetivos e formas de desenvolvimento do diagnóstico
Revisão de literatura
Elaboração do projeto de diagnóstico
(Almeida)
Definição dos objetivos do diagnóstico
Formulação do problema/questão de pesquisa
Identificação de hipóteses
Definição de metedologia para a coleta de dados
Definição da amostragem e de aplicação dos questionarios, entrevistas, etc.
Definição dos indicadores/medidas de desempenho
Elaboração de cronograma
Gestão de pessoas
