Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
EDEN HOME VŨNG TÀU - Coggle Diagram
EDEN HOME VŨNG TÀU
Tình hình hiện tại Eden Home : 28/4/2025
Các kênh bán phòng
Booking.com / Agoda: Hiện tại ít
Airbnb
Nick đang ở supper HOST ; Eden thiếu 1 đánh giá 5 sao để lên thành nhà yêu thích
Facebook
Hiện tại FB đang nhiều inbox nhất
Commment vào các group du lịch VT, khách hỏi phòng thì cmt ( Admin hạn chế đăng bài)
Đăng bài trên fanpage FB Eden Home
Khách hàng đang từ FB là chính; 60%
Đăng các bài vào group: Bỏ phố về biển + FB cá nhân + Bạn bè share
Instagram
Tiktok
Hiện tại chưa khai thác
Tripadvisor và Traveloka cần giấy phép kinh doanh => Hiện tại chưa có
Tiktok chưa làm
Thread: Quảng bá tốt, tiếp cận được nhiều người 1 lúc nhưng không đc chăm sóc khách hàng và chốt sale => Có thể dùng để tập trung TRUYỀN THÔNG
Google Map: Hiện tại chưa nhiều khách review
Vấn đề hiện tại của Eden Home:
Tỉ lệ đặt phòng thấp:
Các ngày trong tuần: t2-t6; CN thường không có khách
T7 + Các ngày lễ: FULL - nhiều người hỏi; nhiều người quan tâm
Tư vấn bán hàng/ CSKH chưa tốt
Trước Bán
Trong Bán
Sau Bán
Chưa bán/ Lead khách inbox quan tâm những chưa mua
Khách ít chủ động review đánh giá cho Home
Có nhờ nhưng khách chưa làm
Khách đã review thì nói tốt - nhiệt tình
Vấn đề vận hành: Điện, nước, cửa cuốn, máy lạnh có trục trặc
Hư tới đâu xử lý tới đó
Set up tiêu chuẩn phòng: Chưa tự động hoá =>Vẫn cần Host để quản lý và vận hành
Truyền thông/ MKT: Không đều đặn - chưa tập trung
Khi tập trung thì hiệu quả cũng tốt
Quy trình bán hàng
Xử lý đơn hàng trên các sàn: Airbnb, Agoda....
Booking.com => Book không cần cọc => Dễ bị khách huỷ phòng
( phí 18%-20% tính cho Home ; đơn ít; chính sách cho chủ home không tốt)
Agoda thu Host 33% thu khách 15%
Xử lý đơn trên Airbnb
Khách sang hơn, có chọn lọc hơn, có trải nghiệm về du lịch nhất định
Quyền lợi về Host tốt, hoa hồng: 3%- Host
15% tính cho khách hàng => Cộng vào tiền phòng của KH
Khách xem lịch nhà trống => inbox hỏi Host => Host tư vấn => Chốt phòng - Thanh toán 100% => Không huỷ được phòng đã đặt
Xử lý đơn trên FB - Instagram
Khách inbox hỏi phòng - giá => Host tư vấn chốt => cọc 50%
ACTION T5/2025 EDEN HOME:
Phát triển Doanh thu t5/2025:
Mục tiêu doanh thu: 35tr/tháng
Xây kênh Tiktok:
Nội dung: Peacefull living, sống tỉnh thức, chữa lành, cuộc sống tại TP biển VT, chăm sóc nhà cửa cây cối,
Đón tiếp khách hàng, những hoạt động của khách hàng, quay trải nghiệm khách hàng review cảm nhận khi ở Home, cảnh khách hàng chill ở home
500 followers tháng 5/2025 => 1 ngày 1 video
Tư duy quay:
Quay momment hàng hàng. quay video 1 lần dùng cho cả tháng, ....
Nên lồng tiếng giọng thật, không dùng video chỉ có nhạc
Đan phụ trách chính việc đăng bài và quay video trên Tiktok kênh: Eden Home Vũng Tàu => Nếu không hoàn thành phạt 100k-200k-300k/ lần ( Lần 1: 100k, lần 2: 200k, từ lần 3 trở đi trong tháng là 300k)
Bắt đầu từ 1/5/2-2025
Thời gian ưu tiên đăng trên Tiktok:
Airbnb: Duy trình và khuyến khích khách review 5 sao
Google MAP: Khuyến khích khách review trên google MAP
33 đánh giá 5 sao. Tất cả đánh giá đều 5 sao
Facebook/ Instagram: Hương phụ trách chat/ tư vấn KH
Đăng bài FB/ Instagram: 1 ngày/ 1 bài chưa bao gồm video của Đan
Lên quy trình bán hàng/ tư vấn khách
Lên phương án tự động hoá/ chatbot
Nâng cấp trải nghiệm:
Khách hàng tới Home => Host lên đón + hướng dẫn khách hàng
Lịch họp cứng hàng tuần: Sáng 9h thứ 3 hàng tuần
Vắng họp không lý do chính đáng/ muộn họp phạt 200k/lần
Công việc Đan cần xử lý trước 2/5
Lấy tất cả hình ảnh banner/ menu gửi khách hàng tổng hợp thành 1 driver google
bao gồm: menu, feedback, đồ ăn, địa điểm ăn chơi hay ho....
SĐT Hotline cho Home => Chuyển hết sang iPhone 11 để làm hotline + để dữ liệu Home
Bàn giao lại các tài khoản FB- instagram - Airbnb, Agoda, Booking.com .... : Mật khẩu/TK (Để trong 1 file docs ở driver)
Lên kế hoạch lên Home mỗi tuần: lịch cứng là ngày nào ưu tiên ít nhất 2 ngày/ tuần để làm việc - content
Có thể gộp vào ngày có khách để Host đón khách=> Tăng trải nghiệm khách hàng
Chốt lịch lên Home vào cuối mỗi tuần cho tuần sau
Đan cần làm Todolist cho 1 ngày lên Home VD: quay gì, làm những việc gì/ buổi
Đề xuất:
Dùng phần mềm bán hàng - tháng sau
Nghiên cứu phần mềm hiện tại