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PROCESOS Y RESULTADOS DE VENTAS
SOCIAL MEDIA
aspectos positivos
son un excelente medio para mostrar y posicionar la imagen de la marca
son un canal de marketing con un sistema económico muy rentable
las marcas usan las redes sociales para interactuar con la audiencia
permiten que una empresa llegue a una audiencia global
ofrecen opciones para construir y reforzar la identidad de la marca
construyen una comunidad en línea, seguidores apasionados
son plataformas digitales que permiten a las personas conectarse, comunicarse y compartir contenido en línea
otras opciones del porque usar las redes sociales
fideliza a los usuarios mediante acciones de marketing
son un canal que ayuda a difundir contenido
son una excelente fuente de tráfico para la web
fomentan la comunicación entre clientes y la marca
son plataformas que constantemente se están innovando
PROCESOS Y RESULTADOS DE VENTAS
procesos
es un conjunto de actividades planificadas que implican la participación de un número de personas y de recursos materiales coordinados para conseguir un objetivo previamente identificado
estudia la forma en que el servicio diseña, gestiona y mejora sus procesos para apoyar su política y estrategia y para satisfacer plenamente a sus clientes y otros grupos de interés
resultados
son los objetivos alcanzados gracias a la ejecución de los procesos
los resultados se miden con indicadores como ingresos generados, clientes adquiridos, o porcentaje de conversión
LISTA MAESTRA
¿que es?
es una herramienta de organización y seguimiento que agrupa todas las oportunidades de ventas, prospectos o clientes actuales en un solo lugar
propósitos
ayuda a mantener la información estructurada y ordenada
permite llevar un seguimiento de tareas, plazos y responsabilidades
ayuda a gestionar y controlar el inventario de
productos o materiales
facilita la planificación y el seguimiento de actividades, eventos o procesos
es una herramienta de referencia para compartir información clave con equipos o colaboradores
¿cómo se estructura?
nombre del cliente o empresa: identificación del prospecto o cliente
datos de contacto: teléfono, correo electrónico, y dirección
estado del cliente: prospecto frío, prospecto calificado o cliente activo
etapa del proceso de ventas: prospección, contacto inicial, presentación de propuesta, negociación y cierre
responsable asignado: vendedor o ejecutivo responsable de la cuenta
intereses específicos: información sobre qué productos o servicios les interesan
VALOR AGREGADO
¿que es?
es aquello que una empresa o producto ofrece más allá de sus características básicas, generando una experiencia única y diferenciada para el cliente
beneficios
fomenta la lealtad
posiciona a la empresa como una opción preferente
ofrece un diferenciador en nuestro negocio
capta la atención de los clientes
aumenta la recomendación boca a boca
sistematización
¿que es?
es el proceso de estructurar y organizar actividades, datos o experiencias de manera clara, repetible y medible de un negocio
función
reduce errores, optimiza recursos y permite escalar operaciones sin comprometer los estándares
optimiza los recursos, mejorar la eficiencia y garantizar la consistencia en las operaciones
permite escalar las operaciones sin comprometer la calidad del servicio o producto
ayuda a la mejora continua y el éxito a largo plazo
RETENCION DE CLIENTES
es la capacidad de un negocio para mantener a sus clientes actuales a lo largo del tiempo, logrando que sigan comprando sus productos o utilizando sus servicios en lugar de recurrir a la competencia
estrategias de retención
programas de fidelización
descuentos
brindar un servicio al cliente excepcional
solicitar feedback
mindset
es el conjunto de actitudes, creencias y formas de pensar que una persona adopta frente a los desafíos, oportunidades y situaciones de la vida
tipos de mindset
mindset fijo
es una mentalidad en la que las personas creen que sus habilidades, talentos e inteligencia son características innatas e inmutables
mindset de crecimiento
es una mentalidad que se basa en la creencia de que las habilidades, talentos e inteligencia pueden desarrollarse con esfuerzo, aprendizaje y perseverancia
