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Aula 12 - Gestão de Processos - Coggle Diagram
Aula 12 - Gestão de Processos
Conceito
De acordo com Davenport, um processo é uma série de atividades estruturadas para produzir um produto ou serviço para um cliente ou mercado em particular.
É um fluxo de trabalho, em que existem os unputs (materiais, informação, equipamentos, ect.) que são trabalhados, de forma a gerar valor.
Processo
Recebimento do pedido
Entrega das informações
Preparo da pizza
Entrega da pizza ao motoboy
Entrega da pizza
Cobrança
Gestão por Processos
Estas atividades estão interligadas
Não adianta uma delas ser muito bem feita se outra for deficiente
Gestão por processos
implica uma ênfase em "
como
" o produto ou serviço é feito, ao contrário do foco no "
quê
" é feito, característica das organizações tradicionais
Tipos de Processos
Processo de negácios
Caracteriza a atuação da empresa resultando em produtos e serviços.
São suportados por outros processos.
Ligados a entrega do produto ou serviço.
Processos organizacionais
Área meio
A diversas áreas que atuam sem ter contado direto com o produto ou serviço.
Processos gerenciais
São processos ligados ao planejamento, controle, avaliação.
Por agregação de valor
Processo primário
São as atividades que geram valor para o cliente.
Relacionam-se com os processos de negócio.
Processo de suporte
Conjunto de atividades que dá suporte aos processos primários.
Relacionam-se com os processos organizacionais e gerenciais.
Processos Verticais
Relacionados com o processo de planejamento, de orçamento e de orientação.
Processos Horizontais
Relacionado com o fluxo do trabalho e com a coordenação entre diversos departamentos e áreas para que as atividades sejam feitas da melhor maneira possível.
Processos Internos
Começam e terminam dentro do ambiente da empresa.
Processos Externos
Alguma parte do processo acorre fora da organização.
Processo-chave
Produzem resultados que trarão alto impacto para os clientes. Devem ser monitorados com cuidado.
Mapeamento de Processos
Para que possamos melhorar um processo necessitamos antes conhecê-lo.
O trabalho de "entender" e visualizar um processo de trabalho é chamado de
mapeamento de processos
.
Para isso, usamos o fluxograma.
Vantagens do mapeamento dos processos:
Compreender o impacto que o processo tem para a organização e seus clientes;
Entender a relação de dependência entre os setores no processo.
Compreender quais são os "atores" envolvidos no processo;
Analisar se o processo é necessário e se é bem executado;
Propor mudanças no processo;
Identificar quais são os fatores críticos no processo.
Modelagem de Processos
AS-IS
Processo Atual
TO-BE
Processo Futuro
Reengenheria
A Reengenharia busca mudanças
radicais, através de uma reestruturação
dos processos, para conseguir melhorias
drásticas
.
A Reengenharia parte do ponto zero, ou seja, o gestor deve "começar de novo".
O problema aqui não é a busca de melhorar o que já existe, mas questinonar o quê é feito, por quem é feito, por que é feito, para quem, etc.
Reengenharia é
Análise dos fundamentos dos processos
Mudanças radicais
Melhorias drásticas de desempenho
Orientação para processos
Não é Reengenharia
Não é sinônimo de automação de processos
Não é downsizing
Não é relacionada com a Gestão pela Qualidade Total
Não é reestruturação