Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Medición de la satisfacción descargar (16) - Coggle Diagram
Medición de la satisfacción
Objetivos
Diseño
Evaluar la importancia de las necesidades del cliente
Ideas para futuros productos
Comparar competidores
Marketing
Trazar procesos de compra
Recolección de comentarios
Reclutamiento de clientes para "Clientes frecuentes"
Operaciones
Inspeccionar el producto
Desarrollar estándares de actuación
Motivar a los empleados
Mejorar la calidad de los servicios
Servicio al cliente
Garantizar clientes satisfechos
Recuperar clientes insatisfechos
Comunicación de clientes
Canales Activos
Son para solicitar la valoración/evaluación de los clientes
Ejemplos: Entrevistas, encuestas, visitas, correos, etc.
Canales Pasivos
Son lugares/espacios para que el cliente pueda expresarse
Ejemplos: Chats, buzones, tarjetas de comentarios, etc.
Diseños de Encuestas
.#1 Diseñar el cuestionario
.#2 Cálculo de la muestra
.#3 Administración del cuestionario
.#4 Comprobación de fiabilidad y validez
.#5 Explotación de resultados
¿Qué mide?
La compra repetida
Volumen
Frecuencia de compra
Gustos/disgustos de la marca
Motivos para tener mayor fidelidad
Valor adicional más percibido
Expectativas de la marca
