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Qualidade Total - Coggle Diagram
Qualidade Total
Princípios da Qualidade Total
Orientação pelo Cliente
Qualidade em Primeiro Lugar
Ação orientada por prioridades
Orientada por fatos e dados
Controle de Processos
Controle de DIspersão
Próximo processo é seu cliente
Dimensões
Qualidade Intrínseca
Custo
Atendimento
Moral
Segurança
Como Melhorar a produtividade
Aporte de Conhecimento
Aprendizado Contínuo
Gerenciar o moral das equipes
Evitar saídas após o aumento do ativo de conhecimento
Ter Tempo
Conceito de Processo
Uma sequência de passos realizados para um determinado propósito(IEE)
Conjunto de recursos e atividades inter-relacionados que transformam insumos em produtos
Relacionamento Causa/Efeito
Processo é um conjunto de causas que provoca um ou mais efeitos
Itens
Itens de Controle
índices estabelecidos sobre os efeitos de cada processo
Itens de Verificação
índices que estabelecidos sobre as principais CAUSAS que afetam um item de controle
Resultados de um item de controle são garantidos pelo acompanhamento dos itens de verificação
Método de controle de Processo
Melhoria Contínua
Ciclo PDCA
Plan
Do
Check
Action
Garantia da Qualidade é garantida por:
Controle de qualidade do produto ou serviço
Controle de qualiade conduzido pelas pessoas da empresa
Auditoria da qualidade para verificar se as atividades de qualiade estão sendo conduzidas como planejado
Controle da Qualidade Total
Contorle total é exercido por todas pessoas da empresa de forma harmônica e metódica para satisfazer as necessidades de todos os StakeHolders
Objetivo das organizações humanas: Satisfação de todas as pessoas.
Qualidade na interface Compras/Vendas
Definição
O relacionamento da empresa com seus clientes(venda) e com seus fornecedores (compra) deve ser norteada pela satisfação
Nas compras
Cadeia Competitiva
Não pode ser Competitiva de forma Isolada
Faz parte de uma cadeia de compradores/fornecedores que tem como objetivo satisfazer os consumidores
COnsumidor compra de uma cadeia de empresas
Qualidade é responsabilidade de todos
Política de recursos Humanos e TQC
Aspectos Básicos e fundamentais
TQC é baseado em um programa de educação e treinamento para se mudar a maneira de pensar
TQC é a junção de métodos gerenciais com criação de um clima de emoção pelo trabalho
É um programa gerencial centrado nas pessoas
Fundamentos da Implantação do TQC
Pontos Básicos
Comprometimento da alta administração
Implantação TOP-DOWN
Esforço de Educação e Treinamento
Acompanhamento de instituição qualificada
Condições Básicas
Liderança Persistente das chefias
Educação e Treinamento
Conceitos de crescimento do ser humano
Está baseado na intenção de que as pessoas devem fazer sempre serviços de valor agregado cada vez mais alto
Siginifica usar mais a mente e não somente a força de trabalho braçal
Competitividade e Sobrevivência
Ser competitivo é ter a maior produtividade entre todos seus concorrentes