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CH 5 個體行為＆激勵 - Coggle Diagram
CH 5 個體行為＆激勵
5.2 個體行為
5.2.3 人格＆五大特質
由人格特質預測行為：
- Locus of control：
(1) 內在型：相信能掌握自己命運
(2) 外在型：命運是天定（工作滿意度較低）
- Machivellianism / Mach：務實、與他人保持適當距離、為達目標不擇手段
-
Big Five Model
Extraversion 外向性：喜歡社交、談論、決斷的程度
Agreeableness 親和性：和善、合群、可信任的程度
Conscientiousness 勤勉審慎性：責任感、可靠、毅力、成就導向程度（可預測＊工作績效）
Emotional stability：冷靜、熱心、安定、緊張程度
Openness to experience：想像力、藝術敏感、智力程度（可預測＊訓練能力）
EQ 情緒智商：與工作＊績效有關
- 自我認知：了解自我感受的能力
- 自我管理：管理情緒＆衝動的能力
- 自我激勵：面對挫折仍堅持到底的能力
- 同理心
- 社會能力：處理他人情緒的能力
5.2.4 知覺＆歸因理論
捷徑：
- 選擇性知覺
- 月暈效果 Halo effect
- 投射效果
- 對比效果
- 刻板印象
歸因理論
Attribution theory：
- 觀察：個人行為
- 解釋：
(1) 情況獨特性 distinctiveness
(2) 團體共同性 consensus
(3) 個體一致性 consistency
- 歸因：內在、外在
-
5.2.2 態度
工作＆態度
影響工作滿足的因素：
- 有挑戰性的工作
- 公平的待遇
- 支持性的工作環境
- 支持性的同僚
- 性格＆工作 match
工作不滿足的反應（p.226）：
- 離開
- 藐視
- 建議
- 忠誠
與工作有關的態度：
- 工作滿意度
- 工作投入：認知程度、積極參與度、視為自我實現的程度
- 組織承諾：員工對組織效忠、認同、投入的程度（分為態度＆行為承諾）
- 組織公民行為（OCB）：能增進組織校褸，且非正式工作要求的行為
-
認知失調理論：
- 不同態度的不一致（道德兩難）
- 態度＆行為的不一致（承諾升高）
態度種類：
- 認知：我覺得...
- 情感：我喜歡...
- 行為：我＋V.
5.2.5 角色
角色類型：
- 知覺角色：對於該扮演何種角色的看法
- 角色認同：態度與行為＆角色一致
- 角色期望
- 角色衝突：無法兼顧各種角色
-
5.2.6 學習
學習：長期的行為改變
Classical conditioning：Pavlov、被動
Operant conditioning：行為是結果的函數、獎懲
Social learning theory：觀察他人、吸收他人經驗
塑造 shaping：操作制約、增強理論
- Positive reinforcement
- Negative reinforcement
- Punishment
- Extinction
5.3 激勵理論
5.3.2 早期激勵理論
-
Herzberg 雙因子理論（內容論）
- 保健因子 hygiene factors（應做的）
- 激勵因子 motivators（額外的）
-
5.3.3 當代激勵理論
Adams 公平理論
將投入＆產出的比例拿來比較
參考標的：他人 person、系統、自我 self
組織正義：
- 分配正義（傳統公平理論）
- 程序正義：標準是否明確、過程是否公開
- 互動正義：是否與員工溝通、參考員工意見
Skinner 增強理論
行為是結果的函數 f(行為)=結果、行為是外在因素造成的 f(外在因素)=行為
增強物 reinforcer：是行為的「結果」
四種操作制約：
- Positive reinforcement
- Negative reinforcement
- Punishment
- Extinction
如何透過增強理論激勵員工：
- 確立組織目標
- 訂定員工目標、行為
- 了解員工需求
- 明定鼓勵＆禁止行為
- 間接增強
- 回饋修正
增強作用的排程： Intermittent > continuous reinforcement
Vroom 期望理論（程序論）
努力 > 績效 > 獎賞
- 努力能獲得績效的期望：MBO、賦權、適才適所
- 績效能獲得獎賞的期望：並動薪酬制（按件計酬、目標獎金、分紅入股、額外紅利）
- 對獎賞的重視程度：彈性福利制
Locke 目標設定理論（程序論）
激勵來源：企圖心
明確、困難的目標會增加績效
MBO：增加目標接受度
權變因素：
- 回饋：是有效激勵因子
- 目標承諾 commitment：當目標是眾人皆知、自我設定而非指派、員工有內控特質
- 自信能力 self-efficacy
- 國家文化：北美
ERG 理論（內容論）
- 生存 E：生理、安全
- 關係 R：社會、外在尊重
- 成長 G：內在尊重、自我實現
特性：不具順序性、挫折退化假說
McClelland 三需求理論（內容論）
- 成就需求 nAch：與工作滿足感正相關
- 權力需求 nPow：影響他人行為的需求
- 歸屬需求 nAff：best manager 通常有較高 nPow＆較低 naïf
5.3.1 何謂激勵
激勵理論分類：
- 內容論：尋找需求
- 程序論：解釋、描述程序、變數互相影響、強調思考過程
- 增強論：增強理論
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