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Capítulo 18. Vigilancia y Control - Coggle Diagram
Capítulo 18. Vigilancia y Control
¿QUÉ es el control y por qué es importante?
Es el proceso de supervisar, comparar y corregir el desempeño laboral
El uso de controles efectivos garantiza que las actividades serán ejecutadas de forma que contribuya al cumplimiento de las metas.
EL PROCESO de control
Es el procedimiento de tres pasos cuya finalidad es medir el desempeño real, compararlo contra un estándar y poner en práctica las acciones gerenciales necesarias para corregir las desviaciones o errores de adecuación que pudieran presentarse.
Paso 1: Medición del desempeño real
Lo primero que deben hacer los gerentes es obtener información al respecto.
Paso 2: Comparación del desempeño real contra un estándar
Se determina la variación que existe entre el desempeño real y el estándar.
Paso 3: Implementación de acciones gerenciales
Elegir entre tres distintos cursos de acción: no reaccionar, corregir el desempeño real o revisar los estándares
CONTROL del desempeño de la organización
y sus empleados
El
desempeño
tiene que ver con todo eso pues es el resultado final de una actividad.
Los gerentes les interesa particularmente el
desempeño organizacional
, es decir, la suma de los resultados de todas las actividades laborales de la organización.
Medidas del desempeño organizacional
Productividad
se refiere a la cantidad de bienes y servicios producidos, dividida entre los insumos necesarios para generar ese nivel de producción
Eficacia organizacional
Es una medida de cuán apropiados son los objetivos organizacionales y de qué tan bien se están cumpliendo.
HERRAMIENTAS para medir el desempeño
organizacional
Control preventivo, control concurrente y control de retroalimentación
Control preventivo
Control que se lleva a cabo antes de la realización de una actividad laboral
Control de retroalimentación
Control que entra en acción después de
que se llevó a cabo una actividad laboral
Control recurrente
Control que entra en acción mientras
una actividad laboral está en progreso
Controles financieros
Los presupuestos son herramientas de planeación y control.
Controles de información
Sistemas de administración de información (SAI)
Son métodos utilizados para proporcionar a los gerentes la información que necesitan de manera habitual.
TEMAS contemporáneos relativos al control
Ajuste de los controles a las diferencias interculturales
y la incertidumbre global
Privacidad en el centro de trabajo
Robo cometido por los empleados
Violencia en el centro de trabajo
Control de las interacciones con los clientes
Gobernabilidad corporativa