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Gestão e comunicação aplicadas à vacinação - Coggle Diagram
Gestão e comunicação aplicadas à vacinação
o processo de comunicação visa transmitir uma mensagem ou código de um emissor a um receptor através de um canal, que varia dependendo do tipo de comunicação
Comunicação verbal
Comunicação não verbal
A comunicação deve servir de meio para a construção de uma relação terapêutica de cuidado centrado no paciente
No contexto dos serviços farmacêuticos previstos nas Resoluções/CFF nº 585 e 586, de 2013
O farmacêutico pode atuar na vacinação e imunização em serviços de educação em saúde, promovendo eventos educativos sobre imunização
A comunicação é essencial em todos os passos do cuidado farmacêutico
Acolhimento
Anamnese e coleta de dados
Avaliação
Compartilhamento do plano de cuidado
A diferença entre a experiência percebida e desejada pode gerar tanto superação de expectativas como frustração
preferir o uso de perguntas abertas, que envolvam o paciente
Uma maneira de organizar o design de serviços farmacêuticos é o emprego do Clinic-Canvas, uma ferramenta poderosa de design de serviços gratuita e on-line
Definir cultura organizacional do estabelecimento
Localização
Como o serviço ocorre
Qual profissional executa o serviço
Mapear a legislação seguida
Considerar custos
7 '"Ps" do Marketing
Preço
Produto
Promoção
Praça
Pessoas
Processo
Evidência Física, do inglês, Physical Evidence
Rotas traçadas no chão de uma farmácia
Advertising, placa informativa próxima a produtos de saúde que falam sobre o tema da placa
Cuidados especiais para vacinação de crianças, como curativos especiais e óculos de realidade virtual
Enfoques para definição de portfólio da vacinas
Análise do local ou praça, considerando faixas etárias e características demográficas
Os passos de programação de compras, seleção, armazenamento, distribuição e negociação com fornecedores
Farmacêuticos são aceitos e necessários no meio de trabalho interdisciplinar e multiprofissional. Assim, é importante
Estruturar um programa de visitas para mostrar o que faz
Convidar profissionais locais para conhecerem o serviço e a estrutura
Gerar encaminhamentos
Propor ações em conjunto, seja para outros profissionais, seja para a comunidade local