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Dossier 10- Traiter les retours et les réclamations clients, I. Apprécier…
Dossier 10- Traiter les retours et les réclamations clients
II.Respecter les procédures du service après vente (SAV)
2.contacter le produit est sous garantie
1.vérifier que le produit est sous garantie
2.contacter un technicien
Le client est informé du délai et reçoit un SMS lorsque le produit est prêt
1.vérifier si le produit est sous garantie
avec la facture d'achat
et si contrat d'extension de garantie
III.Prendre en charge la réparation des produits
Défaut du produit
Manquement à la sécurité
Informer le client
III.Prendre en charge la répartition des produits
Service supplémentaire (si non réparer de suite)
Pret d'un produit (si en stock)
V. Gérer les demandes d'assistance
Assistance téléphonique
Assistance en ligne
VI. Procéder à l'enregistrement des réclamations
VII. Traiter les réclamations
Prise en charge de la réclamation
Traiter la réclamation
Apporter une réponse
Offrir une compensation
Prévoir des actions de remédation
En face à face, par téléphone, par internet
Générer un "ticket"
Envoi d'un accusé de réception
I. Apprécier les conditions d'un retour produit
Produit neuf déballé mais complet
Produit neuf et déballé
Remboursement
présentation du ticket de caisse et respect du délai d'échange
un avoir ( bon d'achat )
M. HAAS 2MRC Garance Poupeney et Marinelia Barbosa