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Dossier 10 - Traiter les retours et les réclamations clients, I)Apprécier…
Dossier 10 - Traiter les retours et les réclamations clients
II) Respecter les procédures du service après vente (SAV)
VII) Procéder a l'enregistrement des réclamations
En face à face, par téléphone, par internet
VII) Traiter les réclamations
1) Prise en charge de la réclamation
2) Traiter la réclamation
3) Apporter une réponse
4) Offrir une compensation
5) Prévoir des actions de remédiation
I)Apprécier les conditions d'un retour produit
Produit neuf et déballé mais complet
produit neuf et non déballé
Remboursement
présentation du ticket de caisse et respect du délai d'échange
un avoir (bon d'achat)
II) Respecter les procédures du service
après vente (SAV)
1 vérifier si le produit est sous garantie
avec la facture d'achat
III) Prendre en charge la réparation des produits
Service supplémentaire ( si non réparer des suite )
Pret d'un produit (si en stock)
IV ) Prendre en charge les rappels de produit
Défaut du produit
informer le client
Manquement à la sécurité
Gérer les demandes d'assistance
Assistance télephonique
Assistance en ligne
2 contacter un technicien
Le client est informé du délai et recoit un SMS lorsque le produit est pret
YILDIRIM Rabia
PACARIZI Aida
et si contrat d'extension de garantie