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NSC - Renner, NSC - Núcleo de Suporte Comercial - Coggle Diagram
NSC - Renner
Problemas na Internet
Sem Internet (Toda Loja)
Loja com Energia Elétrica
Rack Ligado?
Troubleshooting de Links
Rack Desligado?
Encaminhar para Manutenção
Loja sem Energia Elétrica
Sem Internet (Alguns Sistemas)
Identificar Sistema
Seguir IT
Resolvido?
Sim
Encerrar INC
Não (Baixa Volumetria)
Encaminhar para Grupo Resolvedor
Não (Alta Volumetria)
Solicitar Sala
Lentidão
Em um Sistema
Identificar Sistema
Seguir IT
Resolvido?
Sim
Encerrar INC
Não (Baixa Volumetria)
Encaminhar para Grupo Resolvedor
Não (Alta Volumetria)
Solicitar Sala
Todos os Sistemas
Análise dos Links da Loja (Consulta Monitoramento)
Problemas somente nos Links da Loja
Identificado Alertas - Abrir INC com Operadora
Problemas nos Links de Outras Lojas
Possível Massiva
Abrir INC com Operadora
Solicitar Sala para acompanhamento
Sem Problemas em Links de Lojas
Análise dos Links do ADM (Consulta Monitoramento)
Identificado alertas - Abrir INC com Operadora
Fim da Atuação
Não Identificado - Acionar Grupo Resolvedor
Equipamentos sem Conexão
BB
Encantômetro
CAA
Seguir IT
PDV
Problemas de Telefonia
Ramal para Ramal
Ramal para Telefone
Em Alguns Ramais
Todos Ramais
Qual Problema?
Não Faz / Não Recebe
Seguir IT
Resolvido?
Encerrar INC
Encaminhar para Grupo Resolvedor
Qualidade Ruim
Realizar Troubleshooting de Rede
Análise dos Links da Loja (Consulta Monitoramento)
Problemas somente nos Links da Loja
Identificado Alertas - Abrir INC com Operadora
Problemas nos Links de Outras Lojas
Possível Massiva
Abrir INC com Operadora
1 more item...
Sem Problemas em Links de Lojas
Análise dos Links do ADM (Consulta Monitoramento)
Identificado alertas - Abrir INC com Operadora
1 more item...
Não Identificado - Acionar Grupo Resolvedor
1 more item...
NSC - Núcleo de Suporte Comercial
Escopo
Lojas
Camicado
Youcom
Renner
Ganhos
Criar Valor para o Cliente Final
Priorização diretamente com o Primeiro Atendimento (Primeiro atendimento mais rápido)
Velocidade de Atuação
Melhor visão do Negócio sobre a TI
Serviços / Aplicação
Servidor de Loja
Micro Informática
Impressoras
BB
PDV
CAA
Links de Comunicação
Internet
Telefonia
Encantômetro :question:
Elétrica :question:
Ar condicionado :question:
Escada rolante :question: