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Cap.18 Vigilancia y control - Coggle Diagram
Cap.18 Vigilancia y control
El control
¿Qué es el control?
Es el proceso de supervisar, comparar y corregir el desempeño laboral.
El proceso de control
Paso 1: Medición del desempeño real
Paso 2: Comparación del desempeño real contra
un estándar
Paso 3: Implementación de acciones gerenciales
El gerente debe decidir si tiene que implementar
Acción correctiva inmediata
Acción correctiva básica
¿Qué es el desempeño organizacional?
Desempeño
El resultado final de una actividad
Desempeño organizacional
Suma de los resultados de todas las actividades laborales de la organización
Medidas del desempeño organizacional
Productividad
La cantidad de bienes y servicios producidos, dividida entre los insumos necesarios para generar ese nivel de producción
Eficacia organizacional
Medida de cuán apropiadas son las metas organizacionales y de qué tan bien se están cumpliendo
Clasificaciones industriales y empresariales
Constituyen una forma muy popular de medición utilizada por los gerentes para evaluar el desempeño de sus organizaciones
Control del desempeño de los empleados
Acciones disciplinarias
Acciones que toman los gerentes para hacer cumplir los estándares y los reglamentos laborales de la organización.
Acciones disciplinarias progresivas
Método que se utiliza para garantizar que se imponga la penalización mínima adecuada al agravio cometido
Control preventivo, control concurrente
y control de retroalimentación
Control preventivo
Control que se lleva a cabo antes de la
realización de una actividad laboral
Control concurrente
Es aquel que entra en acción mientras una actividad laboral está en progreso
Administración por contacto directo
Término utilizado para describir la interacción directa entre el gerente y sus empleados en la zona de trabajo
Control de retroalimentación
Control que entra en acción después de que se llevó a cabo una actividad laboral
Controles de información
¿Cómo se emplea la información para el control?
Sistemas de administración de información (SAI)
Son métodos utilizados para proporcionar a los gerentes la información que necesitan de manera habitual.
Control de la información
Al agregar imágenes de un tierno gatito a correos electrónicos o en forma de un enlace, las compañías están utilizando “hackers éticos” para demostrar la facilidad con que los empleados pueden poner en riesgo datos de las empresas al hacer clic en ellos
Cuadro de mando integral
Es una forma de evaluar el desempeño organizacional tomando en consideración otros factores, además de la perspectiva financiera
Benchmarking de las mejores prácticas
Benchmarking
La búsqueda de las mejores prácticas entre competidores y no competidores, que les permiten lograr un desempeño superior
Estándares de comparación
Normas de excelencia para hacer mediciones y comparaciones de desempeño
Robo cometido por los empleados
Se define como el uso no autorizado de cualquier propiedad de la empresa, por parte de los trabajadores, para su beneficio personal
Control de las interacciones con los clientes
Cadena de servicio-utilidad
Es la secuencia de servicio que va de los empleados a los clientes con el propósito de generar una utilidad
Gobernabilidad corporativa
Sistema utilizado para regir una corporación, de manera que los intereses de sus propietarios estén protegidos
Tecnicas para evaluar el entorno
Pronósticos
Pronósticos cuantitativos
Aplican un conjunto de reglas matemáticas a una serie de datos del pasado para predecir un resultado.
Pronósticos cualitativos
Tipo de proyección que usa el criterio y la opinión de individuos conocedores para predecir resultados
Exploración del entorno
Benchmarking
Búsqueda de las mejores prácticas entre competidores y no competidores que les conducen a su gran desempeño