Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
LA COMUNICACIÓ - Coggle Diagram
LA COMUNICACIÓ
DEFINICIÓ COMPONENTS DE LA COMUNICACIÓ
Un
emissor
(persona o empresa que emet un missatge) transmet un missatge a un
receptor
(persons que reben el missatge) a través d’uns codis
Missatge
:conjunt d'idees, informacions, sensacions o sentiments que es transmeten al comunicar
Codi
:llenguatge, símbols, imatges... que serveixen per transmetre el missatge
Medi
:suport o canal que s'usa oer fer arribar el missatge
Feedback
:resposta dels clientas transmessa a la empresa una vegada rebut i interpretat el missatge
ETAPES DEL PROCÉS DE LA COMUNICACIÓ
Identificar el
públic objectiu
definir els
objectius
de la comunicació
Dissenyar el
missatge
(contigut,estructura. mitjà)
Triar els mitjans els comunicació o
canals
(a través de mitjans o interpersonal)
Seleccionar la
font del missatge
recopliar informació a través del canal de
retroalimentació
COMUNICACIÓ EN EL MÀRQUETING MIX
Comunicació interna
Es primordial en una empresa
Ajuda a aconseguir els fins
Delimita les funcions de cada membre de l'equip
Coordina les activitats del personal
Fomenta la cooperació del treball en equip
Comunicació externa
S'encarrega de conèixer les inquietuts, necessitatsi desitjos dels clients i de donar-se a conèixer
Conversa personal
Conversa telefónica
Internet
xarxes socials
Aparadors
PUblicitat
Fulletons
Promocions
ATENCIÓ TELEFÓNICA I L'ATENCIÓ AL PÚBLIC
(normes)
si sona el telefon mentre s'esta atenent a algú,s'ha de disculpar amb el client i no alargar massa la conversació telefónica
evitar sorolls ambientals
si truca un client habitual donar mostres de reconeixement
si s'ha aturar la conversa explicasr al client perquè i demanar disculpes
parlar pausadament moderant las velocitat
acabar la trucada de manera amable agraint la trucada
sempre que es parli per telèfon s'ha de somriure
agafar dades de la trucada
saludar amablement identificant-nos
tornar la trucada en les 24 hores seguents
contestar el telèfon dins dels 3 tons