Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
LA COMUNICACIÓ, Missatge, codi, medi i feedback - Coggle Diagram
LA COMUNICACIÓ
Procés
públic objectiu
client habitual
clients potencials
sectors de població
objectius
Consciència
coneixement
interès
Consciència
convicció
compra
missatge
contingut
estroctura
mitjà
triar el canal
a traves de mitjans
catàleg de serveis
senyalizació
publicitat al lloc de venda
rètols
fulletons
mailings
interpersonal
entre clients
entre professional i client
persones influents
font del missatge
no verbal
gestos
expressions facials
postures
hàptica
apariència
proxemia
parallenguatge
verbal
escrita
oral
retroalimentació
qüestionaris de satisfació
Valoració dels productes o serveis
valoracions de l’atenció al client
valoracions de les instal·lacions
Tipus de comunicació
interna
aconseguir els fins
funcions de cada membre de l’equip
Coordina les activitats del personal
cooperació del treball en equip
externa
inquietuds del client
necessitats i desitjos
donar-se a coneixer
Emisor
Receptor
Missatge, codi, medi i feedback