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Los consumidores, clientes y usuarios - Coggle Diagram
Los consumidores, clientes y usuarios
Los clientes
Usuario
Cliente
Vocabulario
Producto
Servicio
Marketing
Consumidor
Características que definen al cliente
Sociológicas
Psicológicas
Demográficas
Tipos de clientes
Según la frecuencia de compra
Potencial
Ocasional
Leal
Por impulso
Según comportamiento
Racional
Reservado
Indeciso
Dominante/Autosuficiente
Hablador
Impaciente
Silencioso
Escéptico
Los ficheros de clientes. Los datos
Encuesta
Entrevista personal
Observación directa
Valoración y discursión
Conversación telefónica
Transcripción de documentos
Derechos básicos del consumidor
Constitución española
Real decreto legislativo 1/2007
Organismos defensores de los derechos
Estatales
Autonómicos
Locales
Otras entidades
La compra: sus factores y tipos
Consumidor
Farmacia
Productos y servicios
Personal/Vendedor