Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Ch11 組織變革＆創新 - Coggle Diagram
Ch11 組織變革＆創新
11.4 學習型組織
11.4.2 學習型組織
第五項修煉：
自我超越：為實現自我理想，不斷追求學習
改善心智模式：心中固有的價值、觀點、假設
創造共同願景
團隊學習：深度會談、有技巧的討論
系統思考：影使用完整模型觀念架構做整體考量，而非分段做單一部分探討
學習模式（學習之輪）：
個人：問題 > 見解 > 行動 > 反思
組織：共同問題 > 看法分享 > 集體行動 > 集體反思
學習型組織
目標：轉換組織能力去適應動盪環境
特色：反應新知識、集體學習、持續發展、不斷修正、全面品質改善
層次：個人 > 團隊 > 組織（建立良好體制）
學習型組織的組織設計：扁平化、地方自治（因應在地市場、競爭者、顧客偏好、環境改變）
11.4.3 學習型組織v.s.傳統組織（p.555）
11.4.1 Senge 學習迷思
傳統學習迷思：
橘線茲思考方式：受限於職位範疇
歸罪於外
專注於事件：忽略緩慢、漸進、難以察覺的過程
＊煮青蛙
經驗學習的錯覺：若成效太慢顯現，將難以自經驗學習
團體迷思
11.4.4 建立學習型組織
學習型組織五項活動：
系統化地解決問題
實驗新方法
自己＆他人經驗學習
標竿學習
快速知識傳播
初期做法：
培養鼓勵學習的環境
會議專案小組：促進交流
舉辦學習論壇
內部標竿學習報告
研究訪問團
大型座談會：客戶、供應商、外部專家、內部小組
11.3 知識管理
11.3.3 標竿管理
內部標竿的施行步驟：
連結最佳實務＆策略＆目標
找出組織內的最佳實務
發展獎酬系統
將最佳實務傳播於組織中
建立最佳實務知識分享系統
持續培育最佳實務
＊強調資訊分享的組織文化
標竿管理的優勢：
追求卓越
流程再造：相較於競爭者分析（評比結果或產品優劣），標竿管理著重分析製程、支援活動
持續改善：長期、有限理性
標竿管理的類型：
內部：企業內部門間、各國分公司
競爭：競爭對手（同顧客族群）
功能：不同產業最先進的技術
11.3.4 智慧資本
何謂智慧資本：
競爭觀點：個人能為公司帶來競爭優勢之能力與知識加總
財務會計觀點：商譽、學習適應、經驗、知識
智慧資本的重要性：
解釋知識密集產業之管理問題：資源基礎理論、核心能力
協助傳統會計評估公司的真正價值
分類＆內涵：
人力資本：員工/管理者的能力、知識、技術、經驗
結構資本：
(1) 流程資本：工作過程、方法、提升效率之計畫
(2) 創新資本：智慧財產、新產品、革新、商業權利
(3) 關係資本：組織＆其他組織/人的關係
11.3.2 知識管理（KM）
知識管理目的：創新、再利用
三大機能：
知識創造：無到有、內隱到外顯、個人到組織
知識流通：引進、擴散、累積、移轉
知識加值：知識專業化、知識組合（廣度）、整合（跨功能團隊）、商品化（再應用）
知識管理架構：
知識
知識分類
知識吸收（組織層次）
知識創造
知識累積
知識擴散
結論
知識創造（SECI 模式）：
S 社會化（內隱 > 內隱）：內隱學習、同化、知識轉移
E 外化（內隱 > 外顯）：工程師 > 程式、記者 > 報導文章
C 組合化（外顯 > 外顯）：綜效
I 內化（外顯 > 內隱）：手冊研讀、專家系統訓練
＊知識螺旋
知識累積：
資訊學派：仰賴資訊系統
行為學派：仰賴組織文化
知識吸收：
策略聯盟、標竿學習（競爭對手）、建教合作（大學院校）、外部顧問、實際調查
＊CRM 顧客關係管理（資訊學派）：消費者資料 > 收集 > 選擇 > 採礦 > 解釋 > 知識
知識擴散：工作團隊、師徒制、教育訓練、知識網絡
11.3.1 何謂知識
資料 >（分析）> 資訊 >（行動）> 知識
內隱＆外顯知識
11.1 組織變革
11.1.2 組織發展
組織發展方式：
Sensitivity training
Survey feedback
Process consultation
Team building
Intergroup development
行為科學、人性、民主、團隊、參與改革是持續性的過程
11.1.3 組織成長
Greiner 組織成長模型：
領導危機 > 創造、創新
自治危機 > 方向控制、命令達成
組織控制的危機 > 授權
官僚結構的危機 > 協調、溝通、整合
動盪環境（?）> 合作
11.1.1 組織變革
劇烈式（BPR）＆漸進式變革（TQM）
Leavitt 變革類型：結構、科技、人員變革
兩種變革過程觀點
靜水行船（Lewin）：解凍、改變、再凍結
急流泛舟：環境變動、持續制定策略
Kotter 變革八大程序：
建立危機意識
成立引導團（臨時性專案團隊）
提出願景（新狀態）
溝通願景
賦權員工參與
創造近程戰果
再凍結
將新作法深植企業文化
Steer 組織內外部變革力量
內部：員工目標、工作技術、組織結構、組織目標、組織環境變化
外部：技術、政治、資源可獲利性、市場經濟、法律變化
員工抗拒變革的原因：習慣、安全感、經濟因素、害怕不確定性、選擇資訊過程偏差
11.2 創新
11.2.2 創新（新價值、商品化）
Drucker 創新機會七個來源：
未曾預期的事件
不協調的事件
過程需要的創新
市場＆產業結構改變
人口結構改變
知覺、情緒、意義改變
新知識
創新（新產品）擴散理論：
新產品
採用過程
接受新產品的不同使用者：創新者 > 早期採用者 > 早期大眾 > 晚期大眾 > 落後者
鴻溝（gap）：早期採用者＆早期大眾之間
11.2.3 創新的類型
創新種類：產品、製程、方法創新
層級分類：漸進式、獨特性、突破性創新
策略性創新：新的經營方式、改變原產業競爭法則
e.g., Uber、Airbnb
價值創新：差異化、重新定義顧客需求、提供新產品＆服務
破壞式創新：
新市場：爭取尚未消費的新顧客、創造新價值網絡
e.g., 桌上型影印機
低階市場：低成本、低價格、功能集中
e.g., 折扣零售商店、小米手機
開放式創新：內部＋外部 > 加速創新
11.2.1 創業家精神（企業家精神、創業精神）
Entrepreneur: 創造新且特別的事物、建立新價值
Entrepreneurship: 挹注新資源