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Biblioteca de Andalucía, Carta de servicios - Coggle Diagram

- - - - Funciones: están descritas en el capítulo III de la Ley 16/2003, de 22 de diciembre, del SAB y CD.
        
        Estructura: para el desarrollo de sus funciones se estructura en áreas básicas, dependiente de la dirección:
        
        Biblioteca virtual
        
        Área de referencia, información y documentación
        
        Área de Patrimonio Bibliográfico
        
        Área de Hemeroteca
        
        Área de Servicios para la lectura pública
        
        Área de Difusión
        
        Área de los Servicios Administrativos
- - - - 5. Fondos especiales:
        
        Fondo catalográfico,
        
        Fondo antiguo,
        
        Manuscritos
        
        – Publicaciones: catálogos temáticos como Federico García Lorca, Rafael Alberti, Antonio Machado, etc; otros catálogos como boletín del DL de Andalucía.
        – Cooperación: la BA tiene en su naturaleza el establecimiento de relaciones de cooperación con otras instituciones que mediante convenios o acuerdos de colaboración institucionales hacen posible el desarrollo de sus servicios.
- - - - C) Biblioteca de autoras andaluzas: Blanca de los ríos, Concha Lagos, María Enciso,...
- - - - Es un servicio administrativo sin personalidad jurídica que depende de la conserjería de Cultura, a través de la DGLyPByD.
        Desarrolla sus funciones en relación con los servicios a las personas usuarias por medio de áreas básicas:
        
        Área de referencia, información y documentación.
        
        Área de Patrimonio Bibliográfico
        
        Área de Hemeroteca
        
        Área de servicios para la Lectura Pública
    - - La BA es la biblioteca central del SAByCD, dedicada al acceso, conservación y protección de los materiales documentales, hemerográficos y bibliográficos, y a la prestación de servicios de información de interés para Andalucía.
    - - Es la Secretaría General Técnica de la Conserjería de Cultura.
    - - Las personas usuarias pueden colaborar en la mejora de la prestación de los servicios a través de los siguientes medios:
        
        Encuestas
        
        Correo postal
        
        Formulario de sugerencia
        
        Libro de sugerencias y reclamaciones
        
        Escrito
        
        La Biblioteca Responde
        
        Foro de información de la Red de BP Andalucía
        
        OPAC de RBPA.
  - - - Hemeroteca,
        
        Patrimonio Bibliográfico,
        
        Referencia, información y documentación,
        
        Servicios para la lectura pública.
  - - - Respeto y consideración,
        
        Información de interés general y específica,
        
        Ser objeto de una atención directa y personalizada,
        
        Información administrativa de manera eficaz y rápida
        
        Administrativa real, veraz y accesible
        
        Orientación positiva
        
        Identidad de las autoridades y del personal funcionario que tramitan los procedimientos en que sean parte.
        
        Acceso a todo el patrimonio bibliográfico y documental andaluz,
        
        Ser tratado de forma igualitaria,
        
        Ver representa en las colecciones de la biblioteca la lengua, cultura y literatura propias.
        
        Confidencialidad de los datos personales y de privacidad.
        
        Obtener de forma gratuita los servicios.
  - - - Usuarios pueden formular sugerencias sobre el funcionamiento de los servicios prestados.
        
        Participación de los ciudadanos en sus relaciones con la biblioteca.
        
        En papel e internet.
    - - En el registro o por Internet
    - - Garantiza la disponibilidad y el acceso al Libro de Sugerencias y reclamaciones. En el plazo máximo de 15 días notificaré al ciudadano las actuaciones realizadas y los resultados obtenidos.