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INCIDENCIAS - Coggle Diagram
INCIDENCIAS
Retraso
Dirección equivocada
Comunicación con el cliente
Gestión con envía
Intentos de entrega fallidos
Gestión con ENVÍA y cliente
En recolección fija
Eventualidad externa
Informar al cliente y hacer envio
Retraso en empaque
Informar al cliente y hacer el envío
Redireccionamiento
Gestión con ENVIA
Falta de cobertura
Comunicación con el cliente
Dejar paquete en oficina
Retorno a origen
Envío por otra transportadora
Devolución / cambio
Recolección
Se crea guía para generar recolección
Se crea en portal ENVIA
Se recomienda en grupo ENVIA
Reenvío
Hacer nueva guía manualmente
Sobreventa
Comunicación con cliente
Devolución
Envío
Redireccionamiento
Gestión con ENVIA
Exitoso
No exitoso
Conciliación con cliente
Resolución de envía
Entrega errónea
Verificar con ENVIA
Se comprobó que fue entregado
Reenvío
Tratar de recuperar paquete
Se comprueba que no fue entregado por paquetería
En espera a que se entregue
Paquete robado o perdido
Proceso de investigación
Proceso de indemnización
Escalamiento de documentos
Reembolso
Notificación errónea
Verificar con ENVIA