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1-3c2 - Coggle Diagram

- - - - quelles ressources ?
        
        Ressources humaines
        
        il s'agit de déterminer
        
        et fournir les ressources humaines nécessaires
        
        à la mise en œuvre efficace
        de son système de management de la qualité
        
        ainsi qu’à la mise en œuvre et à la maîtrise de ses processus.
        
        les éléments de maîtrise des interfaces entre les personnes impliquées dans le processus
        
        les responsabilités et autorités impliquées dans le processus
        
        il s'agit
        
        pour chaque processus
        
        3 more items...
        
        Infrastructure
        
        L’organisme doit déterminer, fournir et maintenir l’infrastructure nécessaire , approprié
        
        à la mise en œuvre de ses processus
        
        et à l’obtention de la conformité des produits et des services.
        
        l’infrastructure peut comprendre :
        
        a) les bâtiments et les services associés ;
        
        b) les équipements, y compris matériels et logiciels ;
        
        c) les moyens de transport ;
        
        d) les technologies de l’information et de la communication.
      - L’organisme doit identifier et fournir les ressources nécessaires
        
        à sa mise à jour
        
        à sa mise en œuvre,
        
        à son ’amélioration continue
        
        à l’établissement du système de management de la qualité.
        
        à sa surveillance et sa mesure
      - les besoins en ressources internes et externes pour la conception et le développement des produits et services;
      - L’organisme doit prendre en compte :
        
        les capacités et les contraintes des ressources internes existantes ;
        
        ce qu’il est nécessaire de se procurer auprès de prestataires externes.
    - - L’organisme doit déterminer, fournir et maintenir l’environnement nécessaire, approprié
        
        à la mise en œuvre de ses processus
        
        et à l’obtention de la conformité des produits et des services.
      - Un environnement approprié peut être une combinaison d’aspects humains et physiques, tels que:
        
        sociaux (par exemple non discriminatoire, calme, non conflictuel);
        
        psychologiques (par exemple réduction du stress, prévention du «burnout», protection affective);
        
        physiques (par exemple température, chaleur, humidité, lumière, circulation d’air, hygiène, bruit).
      - Ces aspects peuvent varier considérablement selon les produits et les services fournis.
    - - L’organisme doit déterminer les connaissances nécessaires
        
        à la mise en œuvre de ses processus
        
        et à l’obtention de la conformité des produits et des services.
      - Ces connaissances doivent être
        
        tenues à jour
        
        l’organisme doit prendre en compte ses connaissances actuelles et déterminer comment il peut acquérir ou accèder
        
        Pour faire face à une modification des besoins et des tendances, .
        
        à toutes connaissances supplémentaires nécessaires
        
        Ces connaissances peuvent être acquises
        
        par exemple par la mise en place de dispositions spécifiques
        
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        et aux mises à jour requises
        
        les connaissances organisationnelles nécessaires sont disponibles et mises à jour.
        
        pour s'assurer que les informations critiques restent pertinentes et correctes.
        
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        et mises à disposition autant que nécessaire
        
        donc documentée de préférence
        
        et partagées de manière appropriée.
        
        il s'agit de
        
        de limiter les risques liés au manque de collecte d’informations (exemple : une nouvelle réglementation applicable non prise en compte dans l’entreprise)
        
        protéger l’entreprise de toute perte de connaissance en cas de turn-over (changement du personnel)
      - Elles se réfèrent aux connaissances spécifiques propres à l’organisme, généralement acquises par l’expérience.
        
        Il s’agit des informations utilisées et partagées pour atteindre les objectifs de l’organisme.
        
        a vérifier ci-aprés
        
        Dans le cadre d'ISO 9001, les connaissances organisationnelles incluent :
        
        Connaissances internes : Connaître les ressources, capacités, et contraintes internes de l'organisation.
        
        Connaissances réglementaires : Être informé des exigences légales et réglementaires pertinentes pour l'organisation et son secteur d'activité.
        
        Connaissances du marché : Connaître les besoins et attentes des clients, ainsi que les tendances et exigences du marché.
        
        Connaissances techniques : Avoir les compétences et savoir-faire nécessaires pour concevoir, produire, et fournir les produits ou services.
        
        Connaissances des processus : Comprendre comment les processus de l'organisation fonctionnent et interagissent pour produire les résultats souhaités.
      - Les connaissances à maintenir par l’organisme peuvent être fondées sur:
        
        des sources externes par exemple
        
        normes
        
        enseignement universitaire
        
        conférences,
        
        recueil de connaissances auprès de clients ou de prestataires externes
        
        des sources internes par exemple
        
        propriété intellectuelle,
        
        connaissances acquises par l’expérience
        
        retour d’expérience.
        
        expérience acquise lors de défaillances et de projets réussis
        
        recueil et partage
        
        des connaissances non documentées
        
        et de l’expérience,
        
        résultats d’améliorations apportées aux processus, aux produits et aux services
      - Ces connaissances doivent être gérées
  - - - déterminer les compétences nécessaires et requises , pour le bon fonctionnement et l’atteinte des objectifs et ambitions
        
        désigner les personnes compétentes
        
        cad les acteurs du processus, la ou les personnes effectuant, sous contrôle, du pilote un travail
        
        qui a une incidence sur les performances et l’efficacité du système de management de la qualité;
        
        s’assurer que ces personnes sont compétentes
        
        cad ont toutes les compétences nécessaires à la réalisation de leurs activités.
        
        incluant et justifiant toute qualification requise;
        
        sur la base
        
        d’une formation initiale ou professionnelle
        
        ou d’une expérience appropriée
        
        le cas échéant,
        
        dans le cas où une compétence ne serait pas disponible au sein du processus.
        
        mener des actions pour acquérir les compétences nécessaires
        
        et évaluer l’efficacité de ces actions;
        
        Les actions envisageables peuvent notamment inclure
        
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        Une compétence est l'aptitude à mettre en pratique des connaissances , des savoir-faire, savoir -être pour obtenir les résultats escomptés.
      - conserver des informations documentées appropriées.
        
        comme preuves des dites compétence
      - gérer les compétences
  - - - à la politique qualité;
      - aux objectifs qualité pertinents;
      - à l’importance de leur contribution à l’efficacité du système de management de la qualité,
        
        y compris aux effets bénéfiques d’une amélioration des performances;
      - aux répercussions d’un non-respect des exigences du système de management de la qualité.
  - - - sur quels sujets communiquer;
      - à quels moments communiquer;
      - avec qui communiquer;
      - comment communiquer;
      - qui communique.
  - - - Lors de la création et de la mise à jour des informations documentées, l’organisme doit s’assurer que les éléments suivants sont appropriés:
        
        l’identification et la description des informations documentées (par exemple leur titre, date, auteur, numéro de référence);
        
        leur format (par exemple langue, version logicielle, graphiques)
        
        la revue effectuée (et leur approbation pour en déterminer la pertinence et l’adéquation)
        
        leur support (par exemple électronique, papier);
      - L’organisme doit tenir à jour des informations documentées sur les objectifs qualité.
    - - Les informations documentées exigées par le système de management de la qualité et par la présente Norme internationale doivent être maîtrisées pour assurer:
        
        qu’elles sont disponibles
        
        et conviennent à l’utilisation, quand et là où elles sont nécessaires;
        
        qu’elles sont convenablement protégées
        
        Les informations documentées conservées comme preuves de conformité doivent être protégées de toute altération involontaire.
        
        par exemple de toute perte de confidentialité, utilisation inappropriée ou perte d’intégrité
      - Pour maîtriser les informations documentées, l’organisme doit mettre en œuvre les activités suivantes, quand elles sont applicables:
        
        distribution, accès, récupération et utilisation;
        
        stockage et protection, y compris préservation de la lisibilité;
        
        maîtrise des modifications (par exemple contrôle des versions);
        
        conservation et élimination.
      - Les informations documentées d’origine externe que l’organisme juge nécessaires à la planification et au fonctionnement du système de management de la qualité doivent être identifiées comme il convient et maîtrisées.
      - L’accès peut impliquer une décision relative à
        
        l’autorisation de consulter les informations documentées uniquement
        
        ou l’autorisation et l’autorité de consulter et modifier les informations documentées.
    - - de tenir à jour
        
        autant que nécessaire
        
        les informations documentées nécessaires au fonctionnement de ses processus
        
        et de les conserver pour avoir l’assurance que les processus sont mis en œuvre comme prévu.
  - - - la notion d’information documentée
        
        Cf Chapitre 1-3c1