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1-3b - Coggle Diagram
1-3b
cad déterminer ce qui sera fait
communiquer les objectifs opérationnels et le plan d'amélioration de la qualité le cas échéant
aux fonctions, niveaux et processus concernés
selon leur spécificité
ces éléments jouent des rôles essentiels dans le cadre de processus, notamment pour la gestion de la qualité, la gestion des risques ou pour la documentation des procédures.
ces éléments dont les fiches d'identité de processus et les logigrammes sont destinés à plusieurs catégories de personnes au sein d'une organisation.
ces documents sont destinés à toute personne impliquée dans, responsable de, ou affectée par un processus spécifique, qu'il s'agisse de conception, d'exécution, de gestion, ou de contrôle.
Voici les principaux destinataires :
Responsables de Processus
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Équipes Opérationnelles
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Managers et Direction
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Auditeurs Internes et Externes
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Formateurs
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Parties Prenantes Externes
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impliquer
les clients et parties intéressées (acteurs internes et externes, utilisateurs...) dans le processus
les faire participerà la conception du processus et à ses évolutions.
notamment
donner des directives de management
un processus implique que chaque employé est lié, par ses activités au sein de son processus, à la satisfaction du client final par l’entreprise.
pour impliquer tous les acteurs du processus
Afin d’y parvenir, vous devrez suivre quelques étapes
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le pilote est le chef d’orchestre qui va impliquer tous les acteurs du processus en vue d’atteindre les objectifs de celui-ci.
Sensibilisez les acteurs du processus
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Résumé des attentes et des engagements.
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Les objectifs qualité doivent: être mis à jour en tant que de besoin
y compris
1) les caractéristiques ,
des services devant être fournis
des produits devant être fabriqués ou produits
ou des activités devant être réalisées;
cf étapes requises du processus
2) les résultats à obtenir; et attendus
y compris Ce que l'on souhaite améliorer.
Attention, les choix du pilote ne doivent pas être néfastes pour les autres.
aucune méthode n'est exigée par la norme iso 9001 pour fixer ses objectifs
la méthode SMART peut satisfaire ce besoin
notion SMART
qu'est ce que SMART
une méthode (méthode mise en place par Peter Ferdinand Drucker). et un acronyme
acronyme
Spécifique
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Mesurable
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Approprié / Ambitieux
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Réaliste / Atteignables
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Temporel (temporellement définis)
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méthode
La méthode SMART permet de se fixer des objectifs en toute objectivité et donc en toute sérénité !
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établir les informations documentées
et s'assurer de leur disponibilité
il s'agit par exemple de construire un plan d’amélioration de la qualité (ce terme n'est pas employé dans la norme iso)
qui vise à améliorer les résultats actuels en vue d’atteindre les objectifs.
Il s'agit d'à identifier, de planifier, de mettre en œuvre des actions pour améliorer continuellement la qualité des produits, des services ou des processus d'une organisation.
selon les principaux éléments listés ci-aprés
cf étapes requises du processus
ces éléments jouent des rôles essentiels dans le cadre de processus, notamment pour la gestion de la qualité, la gestion des risques ou pour la documentation des procédures.
qui peut être modélisé ou formalisé de plusieurs manière
plusieurs modèles peuvent être utilisés seuls ou combinés, selon les besoins spécifiques du processus / projet et de l'organisation. ainsi que de la complexité des processus concernés
L'important est de choisir une méthode qui assure la clarté, la traçabilité, et l'efficacité du plan d'amélioration de la qualité.
quelques approches couramment utilisées pour formaliser ce plan
Outils de gestion de projets numériques (Trello, Asana, Jira)
Fonctionnalités :
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Avantage : Facilite la collaboration et le suivi des actions à distance.
Description : Ces plateformes permettent de formaliser le plan d'amélioration sous forme de tâches dans un tableau Kanban ou une liste de tâches.
Rapport narratif
Structure typique :
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Utilisation : Ce format est souvent utilisé pour des rapports destinés à la direction ou aux parties prenantes externes.
Description : Un document rédigé qui décrit en détail le plan d'amélioration.
Carte mentale (Mind Map)
Avantage : C'est un outil visuel qui aide à organiser les idées de manière non linéaire, favorisant ainsi la créativité et l'innovation.
Utilisation : On place l'objectif principal au centre, puis on branche les actions connexes
Description : Une carte mentale est une représentation graphique des idées et des actions
Fiche projet
Description : Chaque action d'amélioration peut être formalisée sous forme de fiche projet.
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Diagramme de Gantt
Avantage : Il facilite la gestion du temps et des ressources en visualisant les dépendances entre les actions.
Utilisation : Chaque action est représentée par une barre horizontale dont la longueur correspond à la durée prévue.
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Description : Un diagramme de Gantt est un outil de planification qui permet de visualiser le calendrier des actions du plan d'amélioration.
Tableau de suivi (Excel, Google Sheets, etc.)
Un tableau est souvent utilisé pour structurer les informations du plan d'amélioration
peuvent également être joints,
le cas échéant la fiche processus ou fiche d’identité du processus et son annexe, la cartographie ou logigramme du processus
il s'agit de 2 documents de modélisation des processus non cités dans la norme,
il existe d'autres moyens conventionnels pour caractériser, identifier un processus
mais qui servent
à déterminer les processus de votre entreprise
en ce qui concerne la fiche processus ou fiche d’identité.
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a représenter les processus de votre entreprise
en ce qui concerne la cartographie ou logigramme
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à répondre aux exigences de la norme iso 9001
la norme iso9001 demande que chaque processus soit identifié.
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