Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Вибір CRM-системи - Coggle Diagram
Вибір CRM-системи
Критерії вибору
Функціональність
Основні модулі
Управління контактами, управління лідами, управління продажами, обслуговування клієнтів, автоматизація маркетингу
Додаткові можливості
Аналітика продажів, прогнозування, інтеграція з телефонією, електронною поштою, соціальними мережами
Вартість
Ліцензування
Ліцензії на користувача, ліцензії на модуль, абонентська плата
Приховані витрати
Вартість налаштування, інтеграції, навчання персоналу
Інтеграція
Зовнішні системи
Бухгалтерські системи, ERP-системи, системи електронної пошти, телефонія
-
-
Підтримка
Технічна підтримка
Швидкість відповіді, якість консультацій
-
-
-
Безпека даних
Захист
Захист від несанкціонованого доступу, шифрування даних
Зберігання даних
Місце розташування серверів, резервне копіювання
-
Процес вибору
Сформувати команду
Представники відділів продажів, маркетингу, IT, керівництво
Визначити вимоги
Розробити детальний список функцій, які необхідні для бізнесу
-
Провести демо-версії
Оцінити зручність використання, функціональність, відповідність вимогам
Зібрати відгуки
Провести опитування співробітників, отримати відгуки від партнерів
-
Аналіз потреб бізнесу
Розмір компанії
Кількість співробітників, обсяг продажів, кількість клієнтів
Сфера діяльності
B2B, B2C, e-commerce, послуги
-
Бізнес-процеси
Продажі, маркетинг, обслуговування клієнтів, управління проектамиБюджет
Бюджет
Виділені кошти на придбання, впровадження та обслуговування системи
-