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NOVEDADES, Entrar en contacto con el clientes y hacerle saber. Puede…
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- Entrar en contacto con el clientes y hacerle saber. Puede elegir entre cambio por otro producto o devolución del dinero.
- Se modifica en shopi la orden y si es el caso se hace envío del otro producto
- Se crea guía con la dirección de origen. (eso tiene un costo que juandi cotiza), es un gasto a parte.
- Crear la recolección en envía (elige fecha del día siguiente)
- Se crea un número de guía y juandi la manda por un grupo que tiene con envía para recomendarles esa recolección.
- Esa guía se le pasa al cliente para que pueda recoger su pedido.
- En espera de envía
- Se registra como que llegó
A veces por x razón el pedido no llega a la dirección entonces toca que devuelvan el paquete a bodega para nosotros con otra transportadora lo volvamos a intentar enviar. (reenvío)
Se queda en la misma orden, dependiendo de quién fue la responsabilidad nosotros o el cliente asumimos el costo.
Juandi genera la guía manualmente
Por devolución o cambio, o alguna razon que sea que toque volver a enviar producto a la direccion
Cuando el pedido sale de bodega, pero el cliente pasa la solicitud para que lo entregue en otra dirección (esto solo sucede si el cliente lo pide)
- Juandi avisa por el grupo de envía, se les pregunta si es posible realizar el redireccionamiento.
- ellos detienen el curso del envío y ellos gestionan eso con la transportadora.
- Ellos siempre dicen que si se puede pero puede pasar que dejen el paquete en la dirección original. En esos casos se concilia con el cliente para que recoja el paquete en la dirección original (que no es la idea),
- Esperar a que el cliente confirme que ya tiene el paquete. Si no lo hizo entonces se empieza el proceso de paquete hurtado
La plataforma les está notifficando a los clientes que su pedido ya llegó, pero eso en la realidad no pasó. Solo hasta que el cliente nos confirma que recibió el paquete confirmamos. Esa notificación también le llega al cliente y es problemático. Otro factor es porque el cliente puso mal la dirección entonces debemos validar la dirección correcta, eso influye en la demora de entrega. Cami verifica en google maps antes de generar las guias, si no lo puede validar llama al cliente.
Eso se va a solucionar hoy con envía.
Pendiente de reunión
Cada novedad tiene días de mora, o no se pudieron solucionar
Por error de cliente en dirección, por falta de cobertura, por motivos externos, intentos de entrega fallidos
- Se valida si es por el cliente o por la paquetería
- Lo reporta o el cliente o envía
- Identicar la causa de retraso
Si es por error de dirección se gestiona con envía (sea quien sea que lo reporte) por el grupo o mediante un ticket en plataforma.
Si es por eventualidad externa, se envía correo o mensaje a los clientes informando
Cuando se entrega en una direccion incorrecta, puede ser por responsabilidad del cliente o transportadora.
Validación con el cliente, y se le avisa a envia por ticket o por grupo