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1-3a - Coggle Diagram

- - - - engager des plans d’actions d’amélioration.
        
        permet au processus d’atteindre ses objectifs et/ou de traiter ses dysfonctionnements.
        
        Distinguez les différentes améliorations
        
        Il existe deux types d’amélioration.
        
        l’amélioration continue correspond à l’amélioration même du processus en place, comportant des ressources données.
        
        L’idée étant de faire fructifier ces ressources, afin d’améliorer le processus sans nécessiter d’investissement.
        
        L’amélioration avec rupture correspond à un changement de l’organisation même du processus.
        
        Cela correspond par exemple à l’achat d’une nouvelle machine, à l’embauche d’un nouveau salarié ; en bref, cela correspond à un investissement par l’entreprise dans des ressources qui vont pouvoir venir améliorer le processus.
        
        elles sont représentées par une courbe
        
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        un outil essentiel de l’amélioration continue est le PDCA
        
        Le cycle PDCA ,représenté par la roue de Deming
        
        se déroule en 4 étapes
        
        on ne peut ni sauter une étape, ni revenir en arrière
        
        Le schéma suivant vous montre comment le PDCA est intégré à la démarche qualité en reprenant les grands principes de la norme. C’est une autre manière de présenter la démarche SMQ
        
        Représentation graphique du fonctionnement du SMQ avec le cycle PDCA (source : norme ISO 9001, 2015)
        
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        selon une méthode d’amélioration continue qui a pour but d’évaluer l’efficacité des actions engagées.
        
        Act = Agir adapter / améliorer: il s’agit de définir les actions d’amélioration permettant de résoudre les écarts identifiés à l’étape précédente.
        
        Check = Évaluer : il s’agit de contrôler et d’évaluer la portée des actions mises en œuvre.
        
        Do = réaliser, Mettre en œuvre : il s’agit de réaliser les actions d’amélioration planifiées.
        
        Plan = Planifier : la première étape consiste en la planification à travers un plan d’actions d’amélioration.
        
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        Ce principe, appelé communément « roue de Deming », nous montre les quatre étapes nécessaires pour mettre en œuvre le progrès permanent au sein d’un processus.
        
        il s'agit d'une roue qui avance sur la pente montante de l'amélioration continue
        
        poussée par le SMQ
        
        Le principe du « Plan, Do, Check, Act » a été initié par W. A. SHEWHART en 1950 dans son approche des statistiques appliquées aux processus de fabrication,
        
        puis modifié par W. E. DEMING pour illustrer le concept d’amélioration continue dans la démarche de management par la qualité.
        
        d’engager des actions d’amélioration.
        
        en vue d'améliorer en continu la qualité de ses produits, services ou processus.
        
        Révision et ajustement : Le plan d'amélioration de la qualité doit être régulièrement révisé et ajusté en fonction des résultats obtenus et des nouvelles informations disponibles.
        
        animer les projets d’amélioration
        
        Actions correctives
        
        Le risque zéro n'existe pas. , toutes les entreprises peuvent dysfonctionner et générer des réclamations clients, des erreurs, des non-conformités, des pertes, etc
        
        Dans une entreprise certifiée ISO 9001, lorsqu’un dysfonctionnement est observé, il fait l’objet d’un enregistrement à travers une fiche de non-conformité.
        
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        Développement de stratégies pour corriger les problèmes identifiés et prévenir leur récurrence.
        
        Cela peut inclure
        
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        Actions préventives
      - Suivi et évaluation
        
        Cela peut inclure
        
        animera la revue des performances
        
        des audits internes, etc.
        
        des Commentaires : Observations ou notes supplémentaires.
        
        analyser des indicateurs de performance,
        
        en ce qui concerne les indicateurs
        
        on peut s' appuyer sur deux types d’indicateurs :
        
        2 - Indicateurs d’efficacité
        
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        1 - Indicateurs de suivi (ou de pilotage) :
        
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        il s'agit
        
        de communiqueras largement les résultats de performances du processus.
        
        d’ évaluer l’efficacité des actions
        
        Statut : L'état actuel de l'action (en cours, terminé, en retard, etc.)
        
        l'efficacité est le rapport entre les résultats et les objectifs
        
        ces ont les indicateurs qui vont permettre de mesurer la performance et notamment l'efficacité
        
        l'efficacité est un des 3 leviers du triangle de la performance
        
        elle est situé à la droite du triangle avec a pointe haute les objectifs et à pointe basse droite les résultats
        
        de mesurer l’atteinte de ces objectifs,
        
        d'évaluez les performances du processus