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Procédure sinistre en MR Pro - Coggle Diagram
Procédure sinistre en MR Pro
Réception et
déclaration du sinistre
Prendre contact avec le client
:
Recevoir son appel ou message pour une déclaration de sinistre.
Rappeler l'importance de la rapidité
:
Informer le client qu'il doit déclarer le sinistre dans les 5 jours ouvrés suivant sa connaissance du dommage.
Vérifier les informations
:
Préciser les éléments de base nécessaires (date, heure, lieu, circonstances, etc.).
Informer des canaux de déclaration
:
Inviter le client à déclarer le sinistre par téléphone, mail, ou en ligne, si possible.
Collecte de documents
et pièces justificatives
Fiche descriptive du sinistre.
Photos des dommages visibles.
Factures d'achat des biens sinistrés, devis de réparation, etc.
Rapport de la police, des pompiers ou de tout autre organisme officiel (si applicable).
Préciser le rôle des témoins
: Si des témoins étaient présents, obtenir leurs témoignages ou déclarations signées.
Collecte des contrats et garanties
: Examiner le contrat multirisque pro du client pour vérifier les garanties et exclusions applicables.
Mandater un expert
(si nécessaire)
Organiser une expertise
:
Si nécessaire, mandater un expert pour une évaluation approfondie.
Informer le client :
Préciser les délais et les modalités de l'expertise, et indiquer que l'expert peut poser des questions supplémentaires.
Suivi de l’expertise :
Coordonner avec l’expert et le client pour assurer une expertise rapide et complète.
Étude de la déclaration et enregistrement du dossier
Ouvrir le dossier sinistre
:
Enregistrer la déclaration et l’ensemble des pièces justificatives.
Évaluer la situation
:
Analyser les éléments transmis par le client pour estimer la nature et l’étendue des dommages.
Vérifier les garanties et exclusions
:
Confirmer que le sinistre est bien couvert par la police d'assurance multirisque pro.
Analyse de l’évaluation
de l’expert
Rapport de l'expert :
Recevoir et analyser les conclusions de l'expert.
Calcul des indemnités :
Selon les recommandations de l'expert, calculer le montant de l'indemnisation en fonction des garanties contractuelles.
Examiner les solutions de réparation :
Si possible, proposer au client une prise en charge directe auprès d’un partenaire.
Validation et proposition
d’indemnisation
Transmettre une offre d'indemnisation :
Informer le client du montant et des modalités de l'indemnisation.
Expliquer les franchises et plafonds :
En cas d’application de franchise, expliquer son montant et son calcul au client.
Réception de l'accord du client :
Confirmer par écrit son acceptation ou demander des précisions en cas de désaccord.
Versement de
l’indemnisation
Vérification des informations bancaires :
Confirmer les informations bancaires du client pour le virement.
Paiement
:
Effectuer le versement de l’indemnisation au client selon les délais prévus.
Suivi de la réception :
S’assurer que le client a bien reçu l’indemnisation et que celle-ci est conforme à ses attentes.
Clôture du dossier et suivi
Clôturer le dossier :
Une fois l’indemnisation versée, clôturer le dossier sinistre dans le système.
Proposer un retour d’expérience :
Demander un retour au client pour améliorer le service sinistre.
Archive et sauvegarde :
Archiver tous les documents et rapports relatifs au sinistre.