Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Послуга – нематеріальні блага, які одна сторона (продавець) передає іншій…
Послуга – нематеріальні блага, які одна сторона (продавець) передає іншій (клієнту) без передачі права власності на них
Особливості послуг
Невіддільність виробництва і споживання послуг означає, що послуги здебільшого виробляються і споживаються одночасно, тобто розпочинати надання послуг можна тільки після отримання замовлення або з появою клієнта.
Мінливість послуг. Ця особливість послуг виражається в тому, що якість послуг коливається в широких межах залежно від їх виробників, часу і місця надання послуг, від існуючих на підприємстві стандартів системи обслуговування, тобто від рівня сервісу на конкретному підприємстві та й від багатьох інших факторів.
Невідчутність (нематеріальний характер) послуг. Послуги неможливо продемонструвати, побачити, спробувати, транспортувати, зберігати,упаковувати або вивчати до моменту їх отримання.
Нездатність послуг до зберігання. Послуги неможливо зробити завчасно та зберігати для подальшої реалізації.
Класифікація послуг
Перший клас представляють послуги, пов'язані з товарами (гарантійний ремонт, профілактика обладнання).
До другого класу відносять послуги, основані на використанні обладнання:
автоматизовані (торгові автомати, автоматизовані мийки):
-
-
Третій клас представляють послуги, основані на праці людей. Їх поділяють на три групи:
-
-
-
-
-
-