Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

QUẢN TRỊ THÔNG TIN KHÁCH HÀNG - Coggle Diagram

QUẢN TRỊ THÔNG TIN KHÁCH HÀNG

QUẢN LÝ THÔNG TIN KHÁCH HÀNG

  Thông tin là những câu trả lời nhận được khi chúng ta hỏi một KH tại sao và như thế nào

Ý NGHĨA TRONG THÔNG TIN

+ DN đưa ra những quyết định quan trọng về việc sắp xếp tổ chức lại viễ kinh doanh của mình
+ DN đưa ra những quyết định quan trọng về những dịch vụ cung cấp cho KH
+ DN đưa ra những quyết định quan trọng về nghiên cứu thị trường và những chiến lược khác

Cơ sở dữ liệu là nơi lưu trữ dữ liệu cho phép tham khảo một cách nhanh chóng những số liệu cần tìm và thường xuyên cho phép rút ra những tập hợp con từ những số liệu đó.

Cơ sở dữ liệu thường được tích trữ trong máy vi tính, tủ trưng bày các file đã được sắp xếp.

Cơ sở dữ liệu thường không chưa thông tin

CÁC THỜI ĐIỂM THU THẬP THÔNG TIN KHÁCH HÀNG

```
Trước khi DN có KH
```
```
Tiếp cận với KH/ KH tiềm năng
```

Khi mới thiết lập quan hệ với khách hàng

```
Khi đã làm ăn với KH đủ lâu
```

Khi quan hệ với KH rơi vào "khoảng lặng"

Giai đoạn cuối của mối quan hệ

   Dữ liệu là bất kì cơ sở lập luận nào về KH của DN hoặc những KH mà DN có thể đính kèm một con số vào đó.

CÁC QUYẾT ĐỊNH TRƯỚC KHI XÂY DỰNG CSDL

 1. Ai sẽ chịu trách nhiệm về việc cho phép truy cập vào CSDL, quyết định gì trong DL đó
 2. DN có thông báo rộng rãi cho nhân viên của mình về việc thông tin sẽ được sữ dụng như thế nào hay không?
 3. DN chia sẻ thông tin trong công ty bằng cách nào?
 4. Làm thế nào DN đảm bảo rằng mình đang sử dụng thông tin hợp pháp?

TẠO LẬP CSDL KHÁCH HÀNG

XÂY DỰNG HỒ SƠ VÀ CHỈNH LÝ THÔNG THÔNG TIN KHÁCH HÀNG

Các hình thức quản lý hồ sơ KH

```
Lưu ý khi xử lý thông tin
```
```
Xây dựng hồ sơ thông tin KH
```
```
Điền vào "thẻ thông tin KH"
```

PHÂN TÍCH XỬ LÝ THÔNG TIN KH

 + Phân tích cơ cấu
 + Phân tích quỹ tín dụng của KH
 + Phân tích lợi nhuận KH mang lại cho DN
 + Phân tích các mặt khác

QUẢN LÝ HỒ SƠ KHÁCH HÀNG

```
Xây dựng hoàn chỉnh hồ sơ KH
```
```
Theo sát thông tin KH
```
```
Sử dụng hồ sơ KH
```
```
Bảo quản hồ sơ KH
```
```
Quyền hạn chỉnh hồ sơ
```
```
Quản lý KH
```

Không ngừng đổi mới hồ sơ KH

THIẾT KẾ KHO DỮ LIỆU KHÁCH HÀNG

+ Xác định mục tiêu khai thác kho dữ liệu KH
+ Nội dung cần thiết để xây dựng kho dữ liệu

XÂY DỰNG KHO DỮ LIỆU KHÁCH HÀNG

Bảo tồn dữ liệu ban đầu của KH

Đảm bảo tính an toàn của kho DL

```
Tính thức thời của kho DL
```
```
Tính thao tác
```

Nhiều bộ phận, cá nhân tham gia xây dựng kho DL KH

 DL KH mà DN có được trong KD là DL quan trọng nhất

Thông qua bên thứ 3 để thu thập DL KH

```
Nhập dữ liệu
```

Tìm bộ phận liên quan để xác minh DL còn mơ hồ

BẢO MẬT THÔNG TIN KHÁCH HÀNG

PHƯƠNG PHÁP BẢO MẬT

Kết cấu mạng nội bộ nghiêm ngặt

Cơ chế an toàn đầy đủ cho mạng

Đảm bảo sự toàn diện của hệ thống

CÁC CẤP BẬC BẢO MẬT THÔNG TIN KH

```
Cấp tuyệt mật
```
```
Cấp cơ mật
```
```
Cấp bí mật
```

CÁC THÔNG TIN KH CẦN BẢO MẬT

+ Thông tin quan trọng về KH tiềm năng
+ Chi tiết nghiệp vụ quan trọng của KH với công ty
+ Chính sách KD đặc biệt của công ty với KH quan trọng