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TECNOLOGÍAS AL SERVICIO DEL E-COMMERCE, k1, k2, k3, k4 - Coggle Diagram
TECNOLOGÍAS AL SERVICIO DEL E-COMMERCE
Las tecnologías al servicio del e-commerce, son aquellos que abarcan una variedad de herramientas y plataformas que facilitan la compra y venta de productos a través de internet.
Última milla
Tiene como desafíos la optimización de tiempo y costo, geografía, tráfico y frecuencia de envíos.
Es crucial para la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.
Es la parte final de la cadena de entrega donde el producto llega al consumidor
Confianza del cliente
Aquella entrega incumplida o retrasada impacta negativamente en la imagen de la empresa.
Es aquel factor clave en la experiencia del cliente que puede afectar la reputación de la marca.
Adaptación tecnológica
Tecnologías claves
Rastreo de pedidos
Optimización de rutas
Aplicaciones móviles
Hace referencia al uso de herramientas tecnológicas para mejorar la operación logística en e-commerce.
Experiencia del cliente
Fases criticas:
Mantiene a la persona informada.
Desde la compra hasta la entrega.
Conjunto de percepciones del cliente sobre el servicio recibido en cada etapa de la compra.
B2B y B2C
Son aquellas soluciones tecnológicas específicas según el tipo de cliente y su operación.
B2B
Enfoque en logística compleja y distribución a gran escala.
B2C
Enfoque en entrega rápida y opciones personalizadas para el consumidor final.
Mejora continua
Beneficios
Mejora directa en la percepción del cliente.
Buenas experiencias generan recomendaciones.
Importancia
Genera lealtad y buena publicidad a través de experiencias positivas.
Objetivo
Ajustes y optimizaciones constantes para mejorar el servicio y la satisfacción del cliente.
