Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Quản trị thông tin khách hàng - Coggle Diagram
Quản trị thông tin khách hàng
Quản lý thông tin khách hàng
Dữ liệu + Thông tin --> cung cấp một lượng lớn kiến thức về Kh cho DN; Sử dụng kết hợp 2 yếu tố để đạt hiệu quả hơn.
Dữ liệu: là bất kỳ cơ sở lập luận nào về KH của DN hoặc những KH và DN có thể đính kèm 1 con số vào đó
Cơ sở dữ liệu là nơi lưu trữ dữ liệu cho phép tham khảo một cách nhanh chóng những số liệu cần tìm và thường xuyên cho phép rút ra những tập hợp con từ những số liệu đó
Thông tin là những câu trả lời nhận được khi chúng ta hỏi một KH tại sao và như thế nào
DN đưa ra quyết định quan trọng về việc sắp xếp tổ chức lại việc kinh doanh của mình
DN đưa ra quyết định quan trọng về nghiên cứu thị trường và những chiến lược khác
DN đưa ra quyết định quan trọng về những dịch vụ cung cấp cho KH
Các thời điểm thu thập thông tin
Trước khi DN có KH
Tiếp cận với KH/KH tiềm năng
Khi mới thiết lập quan hệ với KH
KHi đã làm ăn đủ lâu với KH
Khi quan hệ với KH rơi vào khoảng lặng
Giai đoạn cuối của mối quan hệ
Tạo lập cơ sở dữ liệu KH
Thiết kế kho dữ liệu thông tin KH
Xác định mục tiêu khai thác kho dữ liệu KH
Nội dung cần thiết để xây dựng kho dữ liệu
Xây dựng kho dữ liệu thông tin KH
Thông tin cơ bản về KH
Đặc trung của KH
Tình hình nghiệp vụ
Tình hình giao dịch
Quản lý hồ sơ KH
PP xử lý hồ sơ
Sổ ghi chép thông tin KH
Thẻ hồ sơ thông tin
Xây dựng hồ sơ và chỉnh lý thông tin KH
Điền vào thẻ thông tin KH
Các hình thức quản lý hồ sơ KH
Xây dựng hồ sơ thông tin KH
Lưu ý khi xử lý thông tin
Phân tích. xử lý thông tin KH
Phân tích các mặt khác
Phân tích lợi nhuận KH mang lại cho DN
Phân tích quỹ tín dụng KH
Phân tích cơ cấu
sử dụng thôn tin KH
ng quản lý sử dụng tốt " thẻ thông tin KH"
Ng sử dụng thẻ thông tin để quản lý KH
Vận dụng linh hoạt
ng phụ trách chuyên nghiệp
quản lý động thái KH
tìm ra KH trọng điểm
Bảo mật thông tin KH
Các thông tin Kh cần bảo mật
Chi tiết nghiệp vụ quan trọng
Thông tin quan trọng về Kh tiềm năng của công ty
Chính sách kinh doanh đặc biệt
bảo mật thông tin theo cấp bậc
Tuyệt mật: đây là thông tin quan trọng nhất của DN
Cơ mật: đây là thông tin bí mật của Dn
Bí mật: những bí mật của DN
Phương pháp bảo mật
cơ chế an toàn đầy đủ cho mạng
đảm bảo sự toàn diện của hệ thống
Kết cấu mạng nội bộ nghiêm ngặt