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CP & RUP - Coggle Diagram

- - - - Responsável pela gestão e parametrização das cotas em sistema, fornecimento do Relatório "Ordens Bloqueadas A6" (visibilidade das ordens bloqueadas e motivo do bloqueio) e "Consolidado de Cotas" (visibilidade das cotas por regional e SKU), e atendimento de chamados para ajuste de cota em sistema.
        
        Quando acionar
        
        Abertura de chamado para ajuste de cota (chamados abertos até meio dia serão atendidos no mesmo dia, após isso, será atendido no período da manhã do dia seguinte).
        
        Questionamentos relacionados a disponibilidade de cota e divergências em sistema/relatório.
        
        Canais de Atendimento
        
        Chamados via SalesForce e dúvidas através dos focais no Teams: CP - Giovani Sebastiao (giovani.sebastiao@bayer.com) e RUP - Natalia Silva
        (natalia.silva2@bayer.com).
  - - - Responsável por garantir o abastecimento dos centros de distribuição de acordo com a previsão de vendas e realizar o pedido de remanejamento de produto.
        
        Quando acionar
        
        Questionamentos relacionados ao abastecimento de estoque (Até a criação do pedido de transferência – após esse ponto, a responsabilidade é de Log Transportes).
        
        Questionamentos relacionados a produção de produto.
        
        Questionamentos sobre possibilidade de remanejamento de produto entre CDs.
        
        Canais de Atendimento
        
        Através dos analistas focais de cada BU (lista disponível na planilha de visibilidade).
- - - - A área é responsável por todo tipo de manutenção e criação de ordens e documentos. As manutenções incluem ajustes de cultura e alvo, ajustes de RTV dentro da regional para pedidos não faturados, ajustes de vencimento para o mesmo mês, reprincing para margem, calendarização de ordens, bloqueio e desbloqueio, cancelamento de itens/ordens, ajuste de volume de itens, troca de centro de distribuição conforme a malha logística e troca de local de expedição e Incoterm (CIF ou FOB).
        Também lida com planilhas manuais, criando ordens de venda padrão, pedidos mãe e filho (em caso de erro de sistema), bonificação, amostras, campos demonstrativos, faturamento de VEF1 e criação de VEF2, além de emitir notas de crédito e notas complementares.
        
        Quando acionar
        
        Quando houver demandas de ajustes em ordens de venda (massivos ou não) e criação de ordens como medida de contingência.
        
        Canais de Atendimento
        
        Chamados via SalesForce e Central de Atendimento. Dúvidas através dos focais de operações
  - - - Responsável por resolver problemas em interfaces que não funcionam conforme o esperado nos sistemas CPQ, SAP e SalesForce.
        
        Quando acionar
        
        Quando houver instabilidade nos sistemas.
        
        Quando houver necessidade de suporte técnico para garantir o funcionamento adequado das plataformas (CPQ, SAP e SalesForce).
        
        Canais de Atendimento
        
        Chamados via SalesForce e Central de Atendimento, e através dos focais no grupo "Erros Inserção de Pedidos CPQ/S1P" no Teams.
- - - - Responsável por executar o cadastro de dados mestres de clientes e fornecedores no sistema, além da parametrização e gerenciamento dos dados, incluindo a resolução de erros e conflitos que possam surgir.
        
        Quando acionar
        
        Erro nos dados cadastrais
        
        Solicitações de atualização de cadastro
        
        Erro na parametrização entre cliente, território, grupo e endereço.
        
        Canais de Atendimento
        
        Via e-mail (gera um chamado no SalesForce): cadastro.de.clientes.brasil@bayer.com. Priorização de casos através do grupo "Vida ou morte" no Teams e dúvidas através do ChatBot e/ou Thaylla Nogueira (thaylla.nogueira@bayer.com) e/ou Eric Sato (eric.sato@bayer.com).
  - - - Responsável por executar o cadastro de dados mestres de materiais no sistema, além da parametrização e gerenciamento dos dados, incluindo a resolução de erros e conflitos. que possam surgir.
        
        Quando acionar
        
        Erro nos dados cadastrais
        
        Divergência nos produtos cadastros em sistema
        
        Erro na parametrização entre material, regional e centro de distribuição
        
        Canais de Atendimento
        
        Via e-mail (gera um chamado no SalesForce):
        
        Materiais Produtivos P08 (Sementes/Glifosato): cadastro.materiais.produtivos.brasil@bayer.com
        
        Materiais Não Produtivos P08: cadastro.materiais.brasil@bayer.com
        
        Materiais CP PBC: md.brasil@bayer.com
        
        Priorização de casos através dos focais no grupo "Vida ou morte" e dúvidas através do ChatBot e/ou Cilene Patente (cilene.patente@bayer.com).
- - - - Papéis e Responsabilidades
        
        Responsável por gerenciar processos relacionados a entregas, transporte e demais operações logísticas, assegurando que as entregas ocorram dentro do prazo acordado (ou antes) e com o menor custo possível.
        Agendamento de coleta de devolução e previsão de entrada de produto de transferência
        
        Quando acionar
        
        Previsão de entregas (vendas e transferências).
        
        Rastreamento de NFs (quando não encontrada no mateirial de suporte)
        
        Cancelamento de documentos de transporte (DT)
        
        Solicitação de frete dedicado
        
        Problemas com materiais em trânsito ou entregues (recusa, roubo, sinistro ou avaria)
        
        Contato com transportadoras
        
        Solicitação de priorização de entrega/faturamento
        Atraso de faturamento
        
        Canais de Atendimento
        
        Chamado via Sales Force e/ou através dos focais de cada Centro de distribuição (CD).
    - - Papéis e Responsabilidades
        
        Responsável por gerenciar processos relacionados a entregas, transporte e demais operações logísticas, assegurando que as entregas ocorram dentro do prazo acordado (ou antes) e com o menor custo possível (Roteiriza a carga)
        
        Quando acionar
        
        Cancelamento de documentos de transporte (DT)
        
        Problemas com materiais em trânsito ou entregues (recusa, roubo, sinistro ou avaria)
        
        Contato com transportadoras
        
        Solicitação de priorização de entrega
        
        Rastreio de NF's (quando não encontrada na plataforma BRLog)
        *Pra RUP o frete dedicado só é possível quando não há malha para o cliente
        
        Canais de Atendimento
        
        Chamado via Sales Force e/ou através dos focais de cada Centro de distribuição (CD).
  - - - Papéis e Responsabilidades
        
        Garantir o andamento dos processos de faturamento, tanto entrada como saída de materiais
        Coordenar os times de faturamento (Anderson Henrique)
        
        Quando acionar
        
        Solicitação de extensão de CD (Anderson Henrique/focais de CD)
        Problemas no faturamento
        Problema de estoque físico vs sistêmico
        Demora para entrada de material
        
        Canais de Atendimento
        
        Via
        Teams/email
    - - Papéis e Responsabilidades
        
        Garantir o funcionamento dos CD (movimentação e armazenagem)
        
        Quando acionar
        
        Previsão de entrada após chegada no CD (focal de CD)
        Casos de FOB (Retirada no CD)
        
        Canais de Atendimento
        
        Via Teams/email
- - - - Quando acionar
        
        Qualquer problema relacionado a Impostos e sistemas do ponto de vista operacional em qualquer operação de saída, entrada, transferências, devolução etc...
        
        Canais de Atendimento
        
        Canal de Atendimento EF Services Home - https://bayersi.service-now.com/efservices
- - - - Quando acionar
        
        Quando precisar saber a situação de crédito do pedido/cliente.
        
        Solicitação de desbloqueio da ordem com bloqueio em crédito.
        
        Para repasse de nota de crédito/débito.
        
        Canais de Atendimento
        
        Diretamente com o consultor responsável via Teams ou E-mail.
- - - - Quando acionar
        
        Todo e qualquer interação comercial referente a manutenção de contas deve ser tratada pelo time de Maxxi. O time se encarrega por validar os documentos e pela prospecção dos dados corretos em diversas interfaces cadastrais e fiscais.
        
        Canais de Atendimento
        
        Via e-mail:
        suporte@maxxidata.com
        E através do grupo no Teams "CI & Maxxi | Priorização & Comunicação"
- - - - Quando acionar
        
        Quando houver qualquer necessidade de devolução dos materiais não comercializados no estoque do cliente, casos de notificações de órgãos fiscalizadores ou, qualquer dúvida sobre devolução. Customer Interaction também é essencial em toda a comunicação e alinhamento feito com o cliente referente a devoluções.
        
        Canais de Atendimento
        
        Via e-mail (gera um chamado no SalesForce):
        devolucoes.cp@bayer.com
- - - - Responsável pela criação de contratos e, pagamentos via nota de crédito dos programas de Marketing, e acompanhamento da provisão do canal.
        
        Quando acionar
        
        Quando houver necessidade de discutir a criação de provisão para um novo programa.
        
        Quando for necessário algum pagamento em exceção referente aos programas.
        
        Quando houver dúvida quanto a algum pagamento, provisão ou pontuação para um cliente referente aos programas.
        
        Quando for necessário o envio de memorial de cálculo de pagamento de programas de Marketing.
        
        Quando houver dúvida quanto às premissas dos programas de Marketing e suas parametrizações.
        
        Canais de Atendimento
        
        Via e-mail (gera um chamado no SalesForce): rebates.brasil@bayer.com
  - - - Responsável por gerenciar o fluxo de valores a serem recebidos pelos Representantes Comerciais (RC) e Agentes Comissionados (AC), parceiros da Bayer. Suas principais atribuições incluem a contratação e rescisão de RCs, solicitação de Notas Fiscais de serviço para o pagamento de comissões, ajustes manuais nas faturas, monitoramento de pagamentos e atendimento de dúvidas gerais sobre comissionamento.
        
        Quando acionar
        
        Necessidade de ajuste de RC, AC ou Cód. Matriz em pedidos já faturados.
        
        No momento inicial de contratação de um novo RC ou AC.
        
        Quando identificada a necessidade de realizar a rescisão de um RC.
        
        Quando houver dúvidas em relação a solicitação ou emissão de NF.
        
        Para validação de Notas Fiscais de serviço para pagamento de comissão.
        
        Na solicitação de extrato com os valores devidos ao parceiro.
        
        Quando houver dúvidas sobre o pagamento de uma Nota Fiscal de serviço já emitida.
        
        Canais de Atendimento
        
        Via e-mail (gera um chamado no SalesForce) comissoes.brasil@bayer.com
  - - - Responsável pela execução do cadastro de lista de preços, campanhas de juros e comerciais para CP, RUP e SEEDs, e também gerencia a troca de aprovadores nos sistemas: Flex, ONF e Devolução.
        
        Quando acionar
        
        Para esclarecer dúvidas relacionadas à cascata de preço (mínimo, zerado, margem, descontos diretos, flexíveis, de curto prazo e campanhas comerciais).
        
        Para verificar a elegibilidade de campanhas de juros e comerciais.
        
        Quando for necessário realizar a troca de aprovadores no sistema.
        
        Para solicitar cadastro de preço para negócios especiais.
        
        Para testes de cadastro de preço e campanhas no S1Q.
        
        Canais de Atendimento
        
        Via e-mail (gera um chamado no SalesForce): brasil.precos.campanhas@bayer.com
- - - - Responsável por fornecer informações do negócio de forma tratada e resumida, por meio de relatórios em Excel, visando facilitar a gestão da carteira e as análises.
        
        Quando acionar
        
        Quando for encontrado divergências nos relatórios.
        
        Quando houver sugestões de melhorias para os relatórios.
        
        Canais de Atendimento
        
        Através dos focais no grupo "Acompanhamento COMBO" no Teams.
  - - - Responsável por cobrar o receituário agronômico (RA) dos agrônomos e solicitar informações pendentes ao analista de Customer Interection (CI) para solucionar questões que impedem a emissão do RA.
        
        Quando acionar
        
        Quando houver pendências na emissão do RA
        
        Para solicitar suporte em ajustes relacionados a liberação do RA
        
        Canais de Atendimento
        
        Através do email: receituarioagro.crop.bayer@bayer.com e dúvidas através dos focais no Teams.
  - - - Responsável pela geração de remessas de ordens financeiras e não financeiras, conforme painel e calendarização do pedido em relação à quinzena vigente. Além disso, atende a chamados para geração de remessas em casos de aprovação excepcional de pedidos.
        
        Quando acionar
        
        Em caso de dúvidas gerais sobre remessas.
        
        Quando houver erro de classificação de ordem.
        
        Para solicitar remessa de produtos bloqueados.
        
        Quando a remessa não for gerada automaticamente.
        
        Para solicitar priorização de remessas.
        
        Para cancelamento de remessas.
        
        Canais de Atendimento
        
        Chamados via Salesforce e através do grupo "DMS - Químicos" no Teams.
- - - - Quando acionar
        
        Quando houver dúvidas sobre disponibilidade ao longo do mês ou safra
        
        Canais de Atendimento
        
        Teams/email (1 analista por DN):
        
        Larissa Durval - Cereais e F&V
        
        Natalia Martins - SUL
        
        Ana Moreira - Culturas Especiais
        
        Samanta Lima -Cerrados Norte
        
        André Manika - Cerrados Oeste
        
        Rogério Machado - KAM
        
        Debora Lorenzi - Centro Sul
- - - - Construir plano de segmentação
        
        Construção da politica comercial
        
        Conexão com o time de CX
        
        Construir a estratégia de acesso
        
        Quando acionar
        
        Inicio de Q1 (entender as regras de cada safra)
        
        Problemas relacionados a classificação de clientes
        
        Assuntos sobre novos parceiros comerciais
        
        Dúvidas sobre politicas comerciais
        
        Canais de Atendimento
        
        VD = Sabrina Calixto
        
        Distribuidor = Gabriel Cardozo "Bolinha" (Coordenador) ou Jeferson Oliveira (Gerente)
        
        Cooperativa = Gabriel Cardozo "Bolinha" (Coordenador) ou Laura Deus (Gerente)
  - - - Canais de comunicação (Impulso Bayer, Orbia, Jornada do cliente, Converse Bayer)
        
        Quando acionar
        
        Problemas de pontuação dos clientes
        
        Interesse do cliente em participar de evento/ação
        
        Assuntos relacionados a comunicação (Instagram, mídias digitais...)
        
        Canais de Atendimento
        
        Barbara Danc barbara.danc@bayer.com Impulso
        Heloisa Baraldi heloisa.baraldi@bayer.com Converse
        Mariana Linhares mariana.linhares@bayer.com Jornada e eventos
        Caue Tavares (Diretor da área)