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Análisis y Resolución de Problemas - Coggle Diagram
Análisis y Resolución de Problemas
Innovación y diseño centrado en usuario
Objetivo
Crear productos y servicios que mejoren la experiencia del usuario
Principios
Diseñar soluciones basadas en sus necesidades y comportamientos
Herramientas de investigación secundaria
Revisión de estudios, artículos y fuentes existentes
Herramientas
Informes de mercado
Analisis de tendencias
Funetas academicas
Tecnica de observación
Observar el comportamiento natural de los usuarios
Identificar problemas no expresados verbalmente
Innovación
Introducción de algo nuevo, mejora de procesos o productos existentes
Partes basicas:
Implementacion
Hacer realidad las ideas
Valor
Impacto positivo en el mercado o la sociedad
Creatividad
Generación de nuevas ideas
Metodología de DESIGN THINKING
Fases:
Idear
Generar soluciones creativas
Prototipar
Crear prototipos rápidos
Definir
Establecer el problema
Testear
Validar soluciones con usuarios
Empatizar
Entender al usuario
Conceptos
Innovacion
Nuevo objeto o proceso creado por una persona
Pilares de innovacion
Tecnologia
Mercado
Sociedad
Sostenibilidad
Invento
Nuevo objeto o proceso creado por una persona
Pensando como DESIGN THINKING
Empatía Profunda
Colocar al usuario en el centro del proceso
Iteración
Mejorar constantemente el diseño
Mentalidad Abierta
Estar dispuesto a explorar, experimentar y aprender
Entrevistas en contexto
Objetivo
Obtener información directamente del entorno del usuario
Que hacer:
Preguntar sobre el contexto y las emociones
Escuchar activamente
Que no hacer:
Juzgar o influir en las respuestas
Interrumpir al entrevistado
Formular preguntas cerradas
Empatia
Comprender profundamente las necesidades, emociones y perspectivas del usuario
Como construirla?
Observación directa
Entrevistas profundas
Mapa de Empatía
Ponerse en los zapatos del otro
Secciones de mapa
Que oye
Influencias externas
Que piensa y siente
Sus pensamientos y emociones clave
Que ve
El entorno, el mercado
Que dice y hace
Comportamiento observable