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Customer Relationship Management - Coggle Diagram
Customer Relationship Management
Gestion des données client et centralisation des informations
Accès rapide aux informations
Consolidation des données
Préférences de communication
Suppression des doublons
Historique de contact
Segmentation et personnalisation
Clients inactifs
Achats passés
Géolocalisation
Préférences d’achat
Nouveaux clients vs clients fidèles
Automatisation des interactions et fidélisation des clients
Rappels d’abonnement
Offres saisonnières automatiques
Relance de panier abandonné
Satisfaction post-achat
E-mails de bienvenue
Analyse des Performances et Satisfaction Client
Analyse de l'entonnoir de conversion
Suivi des réclamations
Score NPS (Net Promoter Score)
Taux de réachat et de fidélité
Enquêtes de satisfaction
Optimisation de l’Expérience Client
Politique de retour simple et rapide
Suivi post-achat
Support client réactif
Optimisation du site mobile
Personnalisation des recommandations de produits
Suivi des Interactions et Fidélisation des Clients
Cartes cadeaux pour anniversaire
Service client dédié
Accès anticipé aux promotions
Surprise dans le colis
Programme de points
Mesure et Optimisation de la Valeur Client
Vente additionnelle et vente croisée
Récompenses pour les clients fidèles
Augmentation de la fréquence d’achat
Prévenir le départ des clients
Segmenter les clients par potentiel de valeur