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Marketing relationnel - Coggle Diagram
Marketing relationnel
6.Analyse et suivi
Net promoter score
Suivi des avis en ligne
Cartes fidélités virtuellee
Feedback en temp réel
Enquête de satisfaction
Analyse des retours de produits
2.fidélisation des clients
Service client exceptionnel
Communication régulière et personnalisés
Offres exclusives pour les clients fidèles
Suivi après achat
Programme de fidélité
1.Segmentation et compréhension du client
Segmentation par comportement d'achat
Segmentation par intérêt
Segmentation démographique
Segmentation géographique
Segmentation par fréquence d'achat
3.Personnalisation et expérience )
Service client exceptionnel
Communication régulière et personnalisés
Offre exclusives pour les clients fidèles
Suivi après achat
Programme de fidélité
5.Communication relationnel et engagement
Interaction régulière sur les RS
Contenu de valeurs
Emails personnalisés et ciblés
Feedback et enquête de satisfaction
Programme de parrainage
4.Gestion de relation client
Personnalisation des interactions
Suivi des ventes et des interactions
Centralisation des données clients
Automatisation des tâches
Analyses des performances
7.Programme de fidélité
Accès privilégiés
Réduction cumulés
Cartes fidélités virtuelles
Cadeaux pour les clients VIP
Programme de points