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Customer Journey, Integrantes del Equipo - Coggle Diagram
Customer Journey
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Inspiración y Búsqueda
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Puntos de contacto
Publicidad en redes sociales, banners y anuncios en Google.
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Blogs de viajes, influenciadores y recomendaciones en plataformas de viajes.
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Comparación y Reserva
Objetivo del cliente
Comparar precios, servicios y beneficios entre aerolíneas para tomar una decisión informada.
Puntos de contacto
Comparadores de vuelos (Skyscanner, Google Flights, Kayak).
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Atención al cliente por chat, teléfono o redes sociales.
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Experiencia en el Vuelo
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Puntos de contacto
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Comida y bebida, entretenimiento en vuelo.
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Llegada y Post-vuelo
Objetivo del cliente
Llegar a su destino y resolver detalles del post-vuelo (equipaje, transporte).
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Lealtad y Recomendación
Objetivos del cliente
Compartir su experiencia, acumular beneficios y planear nuevos viajes.
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