Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
CH4 組織設計＆結構 - Coggle Diagram
CH4 組織設計＆結構
4.5 工作再設計
4.5.3 個人工作再設計
job rotation
job enlargement：水平
job enrichment：垂直
horizontal job loading：家中無意義工作
vertical job loading：給予激勵因子
-
4.5.2 工作特性理論
影響五種核心構面 > 正向影響員工心理狀態 > 達成目標
- 技能多樣性
- 任務完整性
- 任務重要性
- 自主性
- 回饋性
JCM 的限制：
- 偏向 X 理論，適合機械式組織
- 強調激勵因子，忽略保健因子
-
-
4.3 各式組織結構
4.3.2 現代組織設計
-
矩陣式組織
條件：
- 資源有限
- 雙重、等重要之目標 > 員工有兩上司（違反指揮統一）
關鍵角色：最高領導者（協調專案＆產品經理）、矩陣主管、雙主管員工
優點：達到雙重目標
缺點：員工在人際上的壓力
＊專案式矩陣式組織：專案經理（X）、功能部門經理（Y）
專案式組織：特定任務、多領域人才
- 臨時性
- 常態性：廣告、顧問公司
-
網絡式結構：由不同組織所組成的組織群、非正式職權層級來協調
起因：中心企業尋找增進組織效能之方法 e.g., Nike
優點：
- 降低生產成本：Nike 在亞洲生產
- 降低科層成本：保持組織扁平化、小、彈性
- 有機式：回應環境變動速度較快（相較於自己執行所有功能活動之組織）
- 可替換不好的合作夥伴
缺點：
- 養成潛在競爭對手
- 搜索、監督、溝通成本高
- 多國總體環境影響
變形蟲組織（台灣中小企業）
- 規模小、階層少、無明顯部門劃分
- 快速適應環境
- 上下游互利共生
-
4.3.3 服務業組織設計
服務業行銷架構（p.192）：服務金三角
- 內部行銷（轉裡者＆員工）：競爭優秀人才、提供願景、協助員工、適當賦權、衡量績效、了解員工、團隊精神、激勵員工、確保員工有服務至上的意識、留住優秀員工
- 互動行銷（第一線員工＆顧客）：
(1) 技術品質：提供了啥、硬體設備造成
(2) 功能品質：服務人員態度、行為
- 外部行銷（傳統行銷）：大眾傳播媒體、將服務有型化
服務業行銷 7P
- 人員 people
- 實體呈現 physical evidence
- 服務產出流程 process
＊傳統 4P：place、product、price、promotion
服務的特性：
- 無形性 intangibility
- 變動性 variability：品質的變動
- 不可分割性：服務提供者＆被服務者
- 易逝性：服務具有時間效用、無法準確預測需求
-
-
-
-
4.1 何謂組織
-
4.1.2 組織設計的步驟
六步驟：
- 決定組織目標
- 劃分部門
- 決定如何協調
- 決定控制幅度
- 授予權責
- 完成組織圖＆工作說明書
Robbins 組織設計六大關鍵因素（無順序性）
- 專業分工
- 部門劃分
- 指揮鏈
- 控制幅度
- 極權＆分權
- 制式化
-
-
部門劃分：將工作重新組合
- 功能別：市場穩定、專業分工效率佳、各部門不自負盈虧
- 產品別：各部門為獨立事業部（自負盈虧）
- 地區別：電信業、全球化事業
- 程序別：專業分工效率佳、部門間難協調、易忽略整體目標
- 客戶別：增加顧客佔有率、差異化服務
＊事業部：產品＋地區＋客戶別
-
-
-
4.2 組織設計的演進
-
4.2.3 權變學派（只有最適，沒有最佳）
權變因素：
- 策略：創新、成本最小化
＊環境 > 策略 > 結構
- 規模：規模越大，對結構影響越小
- 技術：機械式＆例行性技術、有機式＆非例行性技術
- 環境不確定性：不確定性越高，越需要有機式結構、扁平化
Daft 結構＆輔助構面
結構構面（=Robbins 六大因素）：正式化、專業分工、標準化、權威層級、複雜度、極權化、專業化、人員比率
輔助構面（影響結構構面之因素）：
組織文化、環境、目標＆策略、規模、組織技術
4.2.1 古典學派（機械式）
追求準則、規範，認為有一種最好的組織可以兼顧效率＆效果
Taylor 科學管理四原則、Fayol 管理十四點原則、Weber 官僚學派
原則：
- 指揮統一
- 分工合作
- 溝通協調
- 權責一致
- 分層負責
- 相同目標