Chương 8 (c12)

  1. Khái niệm và các vấn đề liên quan đến kiểm soát

Khái niệm kiểm soát

Là tiến trình đảm bảo về mặt hành vi và thành tích tuân theo các tiêu chuẩn của tổ chức

Tầm quan trọng của kiểm soát

Hoạch định và kiểm soát

Giống

Khác

đều nhằm tạo sự kết nối giữ cung và cầu, đảm bảo các quy trình hđ có hiệu quả

Hoạch định là chính thức hóa những j có thể xảy ra trong TL nhưng ko đảm bảo nó sẽ xảy ra

Kiểm soát là quá trình đối phó vs những thay đổi ko lường trc đc

  1. Các loại kiểm soát

Kiểm soát ngăn ngừa/ sơ bộ: nhằm cố gắng xác định và ngăn chặn những sai lệch trc khi chúng xảy ra

Kiểm soát đồng thời: nhằm giám sát tính liên tục trong hđ của nhân viên

Kiểm soát phản hồi: tập trung vào KQ đầu ra, đặc biệt là chất lượng

Kiểm soát hiệu suất tài chính

  1. Quy trình kiểm soát

Thiết lập tiêu chuẩn kiểm soát

Đo lường kết quả hoạt động

So sánh kết quả với tiêu chuẩn

Thực hiện hoạt động hiệu chỉnh

.4. Thay đổi trong triết lý kiểm soát

Kiểm soát quan liêu

Kiểm soát phân quyền