Chương 8 (c12)
- Khái niệm và các vấn đề liên quan đến kiểm soát
Khái niệm kiểm soát
Là tiến trình đảm bảo về mặt hành vi và thành tích tuân theo các tiêu chuẩn của tổ chức
Tầm quan trọng của kiểm soát
Hoạch định và kiểm soát
Giống
Khác
đều nhằm tạo sự kết nối giữ cung và cầu, đảm bảo các quy trình hđ có hiệu quả
Hoạch định là chính thức hóa những j có thể xảy ra trong TL nhưng ko đảm bảo nó sẽ xảy ra
Kiểm soát là quá trình đối phó vs những thay đổi ko lường trc đc
- Các loại kiểm soát
Kiểm soát ngăn ngừa/ sơ bộ: nhằm cố gắng xác định và ngăn chặn những sai lệch trc khi chúng xảy ra
Kiểm soát đồng thời: nhằm giám sát tính liên tục trong hđ của nhân viên
Kiểm soát phản hồi: tập trung vào KQ đầu ra, đặc biệt là chất lượng
Kiểm soát hiệu suất tài chính
- Quy trình kiểm soát
Thiết lập tiêu chuẩn kiểm soát
Đo lường kết quả hoạt động
So sánh kết quả với tiêu chuẩn
Thực hiện hoạt động hiệu chỉnh
.4. Thay đổi trong triết lý kiểm soát
Kiểm soát quan liêu
Kiểm soát phân quyền