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Post -Venta - Coggle Diagram
Post -Venta
Áreas Clave
Gestión de Garantías
Procesamiento de reclamaciones de garantía.
Coordinación con proveedores y fabricantes.
Documentación y seguimiento.
Devoluciones y Cambios
Evaluación de productos devueltos.
Reemplazos o reembolsos.
Políticas de devoluciones y cambios.
Soporte Técnico
Asistencia con problemas técnicos del producto.
Garantías y reparaciones.
Mantenimiento preventivo y correctivo.
Capacitación y Formación
Manuales y tutoriales.
Asesoramiento en la personalización del producto.
Entrenamiento para clientes sobre uso del producto.
Atención al Cliente
Resolución de problemas y quejas.
Seguimiento de la satisfacción del cliente.
Respuesta a consultas postventa.
Actividades Relacionadas
Análisis de feedback y opiniones.
Creación de bases de datos de clientes para futuras interacciones.
Encuestas de satisfacción del cliente.
Generación de informes de desempeño postventa.
Indicadores Clave de Desempeño
Tasa de satisfacción del cliente
Tasa de retorno de productos.
Tiempo promedio de resolución de incidencias.
Tasa de resolución en primer contacto.
Herramientas y Recursos
CRM (Customer Relationship Management).
Plataformas de chat en vivo o sistemas de tickets.
Software de gestión de incidencias.
Metas del Departamento
Incrementar la fidelidad de los clientes a la marca
Minimizar el tiempo de resolución de problemas.
Mejorar la retención de clientes.
Relaciones y Conexiones
Con Marketing: Material promocional o actualizaciones de productos para clientes.
Con Logística: Coordinación para envíos de reemplazos y devoluciones.
Con Ventas: Información sobre ventas y clientes para mejorar la experiencia postventa.
Objetivo Principal
Asegurar la satisfaccion del cliente despues de la compra
Fomentar la lealtad y repetición de compras.