Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
EL DEPARTAMENT D'ATENCIÓ AL CLIENT - Coggle Diagram
EL DEPARTAMENT D'ATENCIÓ AL CLIENT
Propòsit de l'atenció al client
Atendre l'augment de les expectatives dels clients
Beneficis: captació i fidelització
Aporta avantatge competitiu amb un bon servei
Objectius
Primaris: Diferenciar-se de la competència, fomentar la implicació dels treballadors, fidelitzar el client.
Secundaris: Millorar la gestió de cobraments, obtenir informació del mercat.
Funcions segons el sector
Sector industrial
Telecomunicacions i financer
Informació
Gestió de reclamacions
Programes de fidelització
Entorn
Canvia segons el client
Gran per clients finals
Petit per clients detallistes
Es pot organitzar per àrees geogràfiques, productes o unitats de negoci
Requisits per als treballadors
Presència professional, tracte amable i servicial
Coneixement dels productes i comunicació efectiva
Objectius
Transmetre la cultura de l'organització
Fomentar la lleialtat
Garantir la satisfacció laboral